Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask proporciona soluciones para nuestros diferentes equipos de TI, Cuentas, Ventas o Compras. Es fácil de usar y entender y se puede integrar fácilmente con nuestros portales y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles de control a veces pueden ser difíciles de organizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la personalización del software el equipo de soporte que está presente con ingenieros para cualquier modificación y la estabilidad de toda la arquitectura Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la ausencia de búsqueda cruzada que permite escribir una información y buscar en todas partes al mismo tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entorno de venta de entradas y la gestión de CRM que se incluye en él. Me encantan todas las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser más personalizable - Los elementos del panel parecen estar demasiado restringidos en configurabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA permite agilizar nuestros procesos de mesa de ayuda mediante la creación de códigos rápidos y listas de verificación. Esto nos ha permitido estandarizar cómo se codifican nuestros tickets para la facturación, así como permitir que todos los técnicos sigan los mismos procesos para tickets y tareas de uso frecuente. Esto permite una forma estándar de hacer las cosas, así como una transición fluida a mitad de tarea si es necesario debido a enfermedad o ausencias inesperadas. Los extensos artículos de la base de conocimientos también son muy útiles al intentar obtener soporte para crear reglas de flujo de trabajo y otras automatizaciones complicadas. La facilidad de integración de otros sistemas también nos ha permitido agilizar el soporte para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas funciones que puede ser difícil aprovechar toda la funcionalidad. Sería bueno tener más videos de "Cómo hacer" o guías paso a paso para diferentes características dentro de Autotask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como profesional intermedio con AutoTask, estoy encantado con su integración y facilidad de uso. Y hasta ahora el soporte proporcionado ha sido muy bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los Widgets pueden hacerse más fáciles de configurar y me gustaría tener habilidades de función de informes más sencillas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con otros productos como CW, Autotask es fácil de usar, está enfocado en los negocios y realmente logra los objetivos necesarios para automatizar el backend de un MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las facturas aún conservan el estilo de TI en su formato y presentación al cliente, pero todavía están claramente organizadas y presentan la información requerida, solo que en un estilo de generación más antigua en comparación con la facturación moderna que se encuentra en productos como XERO. Necesita integrarse mejor con Xero, ese es su único talón de Aquiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is very useful for us regarding real time updates of our personnel to track and verify each schedule for each ticket. For the Implementation since we are new on Autotask and not familiar with its features that will be applicable to our company, we encountered some delay on it. For the Customer support our Admin easily received resolution on the problem that we logged. Everday I used Autotask to our ticketing. For the Integration this was primarily handled by our Admin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Based on our experience I haven't encountered any problem in Autotask except for a certain time that Autotask is not responsing to our text to email feaure of our personnel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta la exhaustividad general de la solución. Todo lo que necesitamos para la operación diaria, junto con el desarrollo y crecimiento del negocio, está disponible para nosotros a través de la plataforma AutoTask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente estábamos decepcionados de que Kaseya hubiera comprado Datto/AutoTask, y nuestra hesitación estaba justificada al comienzo de la transición. Desde entonces, se han alejado de las cosas que muchos odiaban al hacer negocios con Kaseya y han adoptado muchas de las cosas que hicieron de AutoTask/Datto una opción superior, como el gasto flexible y la ausencia de contratos a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una plataforma API abierta que es fácil de usar para crear soluciones personalizadas para rastrear tickets o automatizar ciertos elementos del software. El software es altamente personalizable y automatizable si sabes lo que estás haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tantas integraciones abiertas con otros sistemas que se anuncian dentro del producto. En algunos casos, las integraciones están ahí, pero no son tan fáciles de encontrar como en otras soluciones PSA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy conveniente gestionar las solicitudes de los clientes y proporcionarles un buen servicio. Posibilidad de utilizar diferentes contratos para diferentes clientes. Integración con Datto RMM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando adjuntamos capturas de pantalla en las notas de los tickets y enviamos esta nota al cliente, las imágenes del cliente no se muestran. Hemos probado muchos formatos de imagen diferentes y nunca aparecen. Hay algún tipo de fallo aquí. No contactamos con soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.