Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Después de usar diferentes herramientas, Autotask tiene la mayor funcionalidad, mejores informes y el mejor soporte al cliente posible. Lo hemos utilizado durante 7 años y el retorno de la inversión ha sido excelente. La integración con IT Glue y Datto RMM ha ahorrado a nuestros técnicos horas y horas. A mi equipo le encanta usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pequeños problemas que pueden ser específicos del entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que todos mis boletos se muestren en un solo lugar, ya que lo uso casi todos los días, puedo organizar fácilmente mi trabajo y contactar a mis clientes, es fácil de implementar con otras aplicaciones también, y si enfrento algún problema, el soporte al cliente es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en particular que me desagrade de Autotask, pero seguramente daré retroalimentación si encuentro algo así en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AutoTask has been a game-changer for our business. This IT business management platform has significantly enhanced our operational efficiency which we frequently use. With features like project management, time tracking, billing, ticketing, and comprehensive reporting, it integrates all the essential business functions we need into one platform.

The project management tools have ensured that our projects are completed on time and within budget, boosting client satisfaction with ease of integration and implementation. The precise time tracking linked to billing has streamlined our invoicing process, reducing revenue leakage. The ticketing system efficiently handles customer support requests, ensuring timely resolutions.

Automation of routine tasks has freed up our team to focus on strategic activities, allowing ease of use, increasing productivity and reducing errors. The detailed reporting and analytics provide valuable insights into our business performance, guiding our strategic decision-making.

Overall, AutoTask has been a valuable asset, improving our service delivery and driving growth. I highly recommend it for any business looking to streamline their operations! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing I dislike about AutoTask is its steep learning curve. It takes some time for new users to get fully comfortable with all its features. However, once we got the hang of it, the benefits far outweighed this initial hurdle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask PSA es una plataforma enorme. Está diseñada para permitir que un MSP funcione de extremo a extremo y se integra fácil y útilmente con terceros preferidos (Kaseya y cosas listadas en la página de Integraciones de Autotask). También permite la integración con plataformas no preferidas y personalizadas (usando una API), pero personalizar no es tan fácil.

Probablemente hay más disponible en Autotask de lo que un MSP pretende usar, pero esas características 'excesivas' son espacio para crecer y algo a lo que aspirar. Como un marco de operaciones que un MSP podría estar careciendo o no rastreando en Autotask. Por ejemplo, recursos humanos, hojas de tiempo y tiempo de vacaciones. No tienes que usar esas características, pero se superponen mucho con el seguimiento del tiempo en tickets y proyectos, con la programación y la previsión de operaciones. Es como ir a un parque temático por una sola atracción pero ver que hay otras atracciones que quieres probar.

Además, Kaseya ofrece 1 hora de tiempo de ingeniería dedicado por trimestre, por producto. Puedes usar esto para educación general o para educación adaptada a un propósito. Lo he usado antes para asegurarme de que estaba utilizando las características al máximo. Recientemente encontramos la necesidad de asegurarnos de que estábamos facturando correctamente a un cliente de tiempo bloqueado y nuestra reunión interna sobre eso decidió usar una hora de tiempo de ingeniería para asegurarnos de que estábamos haciendo las cosas correctamente. Probablemente necesitaremos adoptar otra característica básica de Autotask, pero está bien y es esperado.

Autotask se beneficia de las integraciones de Kaseya y plataformas adicionales. Cosas como "Kaseya One", "IT Glue" y muchas otras plataformas de Kaseya contribuyen fácilmente con datos a Autotask o IT Glue, y tanto AT como ITG se comunican entre sí.

Me gusta la combinación de Autotask + Outlook + Google Workspace Sync para Outlook, permite que mis contactos y eventos de calendario de Autotask lleguen a nuestro Google Workspace, y pone nuestros eventos programados en nuestros calendarios que podemos ver fácilmente en Outlook, en Google y en nuestros teléfonos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Hay un poco de 'cobrar por todo', quizás estoy un poco desilusionado por nuestra experiencia de incorporación, pero encontramos que no había forma de que los clientes ingresaran tickets en nuestro sistema -- la capacidad de procesar correos electrónicos entrantes y un portal para clientes eran complementos que tuvimos que adoptar rápidamente para poder funcionar en autotask. Aunque, con el acceso a la API, tal vez podríamos haber creado nuestro propio método de procesamiento de entrada y salida.

2. Después de 7 años de autotask, básicamente solo estamos usando la función de mesa de servicio para todo. Apenas hemos avanzado en las funciones de programación y despacho. Hay tanto en ello. Dicho esto, somos un MSP de 3 personas.

3. Los informes integrados no son geniales. Se sienten deliberadamente limitados y obtusos. No es evidente hasta que tienes una necesidad específica que resalta la deficiencia.

4. No hay forma de exportar fácilmente tus datos - si quieres una copia, tienes que solicitar que se exporte una base de datos SQL y eso cuesta $150.

4-a. Podrías potencialmente exportar usando el acceso a la API.

5. No hay una función de 'respaldo' o 'restauración' - especialmente en lo que respecta a los cambios realizados a través de la API. Así que si vas por tu propio camino, necesitas asegurarte de que puedes respaldar y restaurar tu sistema.

6. Es difícil mostrar todas las notas de los tickets. Después de un cierto número de notas secundarias, las notas están anidadas y ocultas.

7. Hay pequeñas cosas que no son posibles. Las reglas de flujo de trabajo de Autotask te llevan al 90% pero encontrarás que algunas cosas faltan - por ejemplo, requerir que se ingrese tiempo en un ticket que contiene notas, o cambiar una empresa basado en el asunto de un ticket (en casos donde estás usando una cuenta de reporte genérica).

8. Es un poco lento.. 4 o 5 segundos para abrir un ticket, cerrar un ticket y que las otras páginas se actualicen.. se suma rápidamente. Uso software externo de seguimiento de tiempo y dice que paso alrededor de 3 horas cada día en autotask, escribiendo o buscando activamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask's ease of use and variety of ways to accomplish tasks. The feature sets are impressive and they continue to innovate the platform to become more efficient. Every new hire we bring into our organization comments on how quickly they are able to navigate the interface and become familiar with the program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are so many features that we are not taking advantage of them all. After using the platform for nearly two decades, we are still limited in self service cleanup. For example, deleting accounts requires professional services engagements. (Only if those accounts have tickets, opportunities, etc associated with them) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It ties into all other Kaseya Products that we use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I cannot view time entries in read-only format to confirm that I marked them as onsite once the ticket is complete and instead I have to reopen the ticket to check the status.

Viewing time entries is a chore. I cannot get granular enough and click on a single day and instead have to view all my time entries for the week.

I have to click between multiple views instead of being able to sort by time and day.

This part of the software feels like the developers thought it was good enough instead of making it as seemless to use as other parts of Autotask.

Why do projects not allow me to enter a time entry and instead only allow me to enter a block of time without utilizing the stop start feature? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos la integración perfecta con todos nuestros productos de Datto y Kaseya, la capacidad de rastrear tickets y mantenernos al tanto de las necesidades de nuestros clientes y el increíble soporte que recibimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos no funcionan bien con teléfonos y tabletas y hay bastantes limitaciones y torpeza al usarlos desde teléfonos/tabletas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Workflows, the ability to integrate other 3rd party software like timezest. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Can't think of anything that I don't like most things that seem difficult or not right tend to be workflows or settings that haven't been set up correctly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el lado de PSA, espero poder avanzar más en el lado de facturación, estoy emocionado por las actualizaciones del próximo año, que espero sean mejores. Me gustaría poder trabajar en la factura de la misma manera que trabajo en el presupuesto, el lado de facturación debería ser similar a cualquier factura, se puede editar y ajustar después de crear sin anular la factura. Espero que también podamos ver pagos parciales en la factura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facturación y la emisión de facturas no son tan buenas como otras PSA como ConnectWise. Espero que puedan tener algunas características nuevas para el lado de las facturas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask es una gran herramienta para llevar un registro de todos los problemas y gestionar tu carga de trabajo. Hace un trabajo brillante en lo que está diseñado para hacer. Tiene una amplia gama de características que pueden adaptarse a muchos modelos de negocio diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones más rápidas a autotask serían útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.