Pros y Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Ofrece varias características que los usuarios generalmente aprecian. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces informan tiempos de carga lentos o retrasos en el rendimiento, particularmente al tratar con conjuntos de datos más grandes o durante los momentos de mayor uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Autotask es una suite de herramientas muy completa. Hay un montón de posibilidades, opciones, ajustes, configuraciones,... . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado positivo también puede ser un lado negativo a veces. Hay tantas posibilidades, que a veces es difícil ver con claridad y encontrar lo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que esta herramienta es muy precisa con todas las necesidades que un entorno de TI tendrá porque una vez implementada, la forma en que funciona es muy amigable y me gusta por todas las múltiples opciones y recursos que tiene. Esta herramienta también es excelente para hacer seguimiento de tareas y gestionar el tiempo de nuestros recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay cosas malas sobre esta herramienta. pero una vez configurada correctamente, todo es bueno para seguir adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que sea tanto fácil de usar como fácil de implementar. En cuanto al soporte al cliente, tengo algunas sugerencias. Uso frecuentemente autotask y generalmente me encanta la plataforma y su integración con datto e ITG. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesitan demasiados clics para realizar cambios rápidos dentro de un solo ticket. Por ejemplo, debería ser más fácil, rápido y menos engorroso cambiar los títulos de los tickets, los tipos de subproblemas, editar contactos, editar títulos de tickets, contratos, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Organizado, visión general rápida con paneles personalizables, nos hace ver profesionales con seguimientos de tickets, registro de actividades y portal del cliente. Excelente soporte al cliente. Increíble integración con RMM e ITGlue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes son toscos, carecen de selecciones de filtros flexibles y son difíciles de encontrar. Los proyectos podrían ser más amigables para el usuario. Ha sido muy complejo implementar el uso de proyectos. Todavía estamos luchando por implementar la facturación a través de Autotask. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema PSA altamente personalizable con una amplia gama de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se siente anticuado, mala información, demasiadas ventanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This is the app which keeps track of at least 80% of my daily tasks. It lets me manage my time and logs resolutions to issues I face, along with keeping track of time spend and expenses incurred - mainly for travel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I had a bit of a learning curve when first exposed to Autotask. I had never before had reason to use such a piece of software. I learned best by having experienced users train me instead of reading User Manuals, and then after I was somewhat familliar, was able to "poke around" and learn a few more features on my own. Once you get familliar with the interface it gets pretty easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidades de integración y personalización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precisión de los informes en tiempo real y problemas de rendimiento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es un muy buen y excelente sistema de tickets para pequeñas, medianas y grandes empresas. Usamos esta herramienta como usuarios y es muy fácil de entender cómo funciona. Me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunos accesos a los usuarios finales son confusos o tal vez no estamos bien capacitados, por esa razón no podemos aprovechar esta gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Autotask tiene un buen diseño de la interfaz de usuario y flujo de trabajo. Lo he utilizado a través de varias generaciones desde 2014 en 4 diferentes MSPs. Antes de eso, usé nAble y TigerPaw. Desde que Kaseya compró la plataforma, he visto un aumento en el ciclo de desarrollo para corregir errores y mejorar el producto con nuevas características e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi principal desagrado es que fue adquirido por Kaseya. Pero hasta ahora no he experimentado que eso sea un perjuicio. Por lo demás, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.