Assembled WFM Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio lo fácil que es hacer cambios en los horarios, no es un gran esfuerzo agregar personas a nuestro horario o sacarlas. También me encanta poder ver las horas de un vistazo, lo que hace que sea muy rápido pasar por nuestras revisiones de métricas semanales. Desde el lado de la previsión, me gusta poder obtener una visualización del volumen a lo largo del tiempo y ver datos históricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaría tener más control sobre la API para poder hacer conexiones más técnicas con nuestro producto en el backend. Esto es muy específico de Zapier debido a lo que hacemos, por lo que es más un "agradable de tener". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la integración con Google Calendar e Intercom. Cuando nuestros agentes están 'ausentes', se actualiza automáticamente en Intercom y muestra que están fuera de adherencia. También aprecio las alertas configuradas para ir a Slack, que nos notifican cada vez que hay brechas de adherencia. Actualizar en Assembled y sincronizar con el calendario permite una programación fácil. Encuentro útil la sección de informes para ver las horas totales programadas, horas de producción, horas de descanso y más. Programar reuniones 1:1 o reuniones en Google Calendar es fácil, y simplemente puedo agregar el correo electrónico de Assembled para sincronizar todo en Assembled. Esto asegura que las horas de producción de los agentes sean precisas, lo cual es crucial al monitorear sus números de producción. Además, la configuración inicial fue bastante sencilla, y nuestro representante, Sam, fue muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si varias personas pudieran editar en Assembled WFM al mismo tiempo. Actualmente, solo una persona puede editar a la vez, lo cual es inconveniente para nuestro gran equipo. Cada gerente debería poder editar los horarios de su equipo de manera independiente y simultánea. Si pudiéramos separar los espacios de trabajo por gerente, sería realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo, especialmente en cómo puedes editar el horario en tiempo real. La interfaz de usuario también es excelente y fácil de usar. Dentro de la integración en sí, está funcionando muy bien. Supongo que esto está dentro del precio asequible. La integración del horario con Gmail es fácil con solo un clic para sincronizar todas las tareas programadas del día.

El soporte de IA con la función Pregúntanos Ayudó mucho en cómo configurar correctamente Assembled en línea con las tareas diarias. Algunas de las características son tan fáciles de entender que no necesitamos capacitación previa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto podría ser la gestión de personas ya que tiende a confundirme a veces. Sugeriría tenerlo en una interfaz más simple junto con el monitoreo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente aprecio de Assembled WFM es lo fácil e intuitivo que es de usar. La interfaz es limpia, y navegar entre horarios, datos de adherencia e informes se siente muy sencillo. No tomó mucho tiempo sentirse cómodo con la plataforma después de la implementación, lo que hizo que la adopción fuera fluida para todo el equipo. También me gusta que se integre bien con nuestras herramientas existentes, y el equipo de soporte al cliente ha sido receptivo y servicial siempre que hemos tenido preguntas. Lo uso a diario, y definitivamente hace que la gestión de la fuerza laboral sea más eficiente y organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el sistema puede ser un poco lento al cargar grandes cantidades de datos o al cambiar de vistas, y desearía que las funciones de informes fueran un poco más personalizables. Aunque las funciones principales cubren la mayoría de las necesidades, tener algunas opciones más avanzadas para análisis o flexibilidad de integración lo haría aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio que los datos que necesito estén disponibles en detalle con Assembled WFM. La función de tarjeta de puntuación es particularmente valiosa para mí porque me permite ver todo el día de mis agentes y ver cuán productivos fueron. Además, la configuración inicial fue tan fácil, lo cual fue un gran alivio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos semanales parecen no funcionar en sincronía para mí muchas veces. Tengo que hacer clic en muchos botones para llegar a lo que necesito ver, y a veces no muestra lo mismo o no parece ser el mismo proceso con múltiples agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy accesible, lo que significa que los usuarios de cualquier origen pueden entender y usar rápidamente la plataforma. Ya sea que seas un analista de WFM pronosticando el negocio o un líder de Operaciones gestionando la ejecución intradía, Assembled te equipa con las herramientas que necesitas para dirigir tu negocio de manera efectiva.

El motor de pronóstico es muy potente y elimina las conjeturas de la planificación de tu negocio. Para la gestión intradía, la capacidad de la plataforma de tener tanto Tableros Globales como Personales que son altamente personalizables con umbrales, alertas y múltiples notificaciones para colas, canales y agentes individuales hace que no tengas que "buscar" "qué está pasando ahora mismo".

Los resultados históricos son igual de consumibles, reuniendo todo lo que necesitas bajo un mismo techo.

La función "Línea de tiempo" también es realmente, realmente asombrosa. Al separar eventos predeterminados, productivos y de tiempo libre en capas, puedes gestionar rápidamente el horario de un individuo. Simplemente increíble.

Sin embargo, mis características favoritas son las Tarjetas de Puntuación de Equipo y Agente. Al poner los resultados clave al frente y al centro, hemos podido resaltar las áreas que más importan a los equipos y agentes, y en qué necesitan enfocarse para impulsar un cambio accionable. En el último año, hemos desbloqueado más de $400k al mes en ahorros solo con estas dos herramientas al entrenar la Adherencia de una manera significativa y tangible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que le falta en sus integraciones listas para usar. Aprecio que el equipo te ayude a construir lo que necesitas con su extensa API, pero realmente me gustaría ver más plataformas de CRM, HRIS y CCaaS disponibles y listas para usar desde el principio.

Hemos tenido que invertir recursos significativos de ingeniería para conectarnos a nuestro HRIS y nuestro CCaaS, ambos de grandes empresas SaaS establecidas, cuando parece que esto debería haber sido una conexión sencilla y directa.

Otro pequeño detalle que desearía que fuera diferente es la integración con Zendesk. No hay una manera de configurar (en Assembled) cuándo "empezar el reloj" en un ticket; está codificado para "hora de creación". Me gustaría una opción para "hora de asignación", o al menos una forma de tener en cuenta el retraso entre la creación y la asignación. También me gustaría ver soporte para el tiempo de manejo real versus el tiempo total de manejo. En canales asincrónicos basados en concurrencia (como el correo electrónico), un ticket puede tardar días en resolverse, pero el verdadero "tiempo de manejo" a menudo es solo unos minutos del agente trabajando activamente en él mientras está en su pantalla. Tener esa distinción desbloquearía una planificación y previsión más granular.

Por último, no maneja muy bien las colas combinadas, particularmente cuando los agentes están trabajando en dos colas (por ejemplo, Chat y SMS) porque el trabajo es similar, pero esas colas no provienen de la misma fuente ni comparten el mismo grupo de concurrencia. Eso desajusta los informes y terminas haciendo cálculos manuales para compensarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Assembled ha sido excelente para gestionar nuestro equipo como un gran departamento todo en un solo lugar. Es fácil añadir PTO y añadir eventos el mismo día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera más fácil de organizar las tareas y cuántas personas están asignadas a cada tarea a lo largo del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi equipo usa Assembled todos los días, y fue muy fácil integrar las tareas programadas en el calendario de Google de todos. Realmente aprecio lo sencillo que es ajustar e implementar actualizaciones en los horarios de trabajo de mi equipo. Además, poder ver la actividad en Zendesk es muy útil, ya que me permite identificar con qué agentes debo comunicarme para asegurarme de que todo funcione sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante bastante tiempo, me resultó difícil interpretar los estados de actividad al verificar la adherencia, a pesar de consultar los artículos de ayuda. Finalmente, tuve que contactar con el soporte para obtener una explicación más clara de los estados de actividad que se muestran en el informe de adherencia. Además, después de experimentar con el programa durante un tiempo, finalmente pude configurar un horario que alterna cada dos semanas para mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es intuitiva, lo que nos permite monitorear a los agentes y acceder a los informes con mínima fricción. Es fácil de navegar y no requiere una capacitación extensa. Comenzar fue relativamente sencillo. El proceso de configuración fue directo, y lo integramos con éxito en nuestro flujo de trabajo sin interrupciones importantes. Usamos Assembled WFM diariamente para rastrear la actividad y el rendimiento de los agentes. Se ha convertido en una parte fundamental de nuestras operaciones. La capacidad de "ver todo" es una gran ventaja. Los informes de eventos, aunque abstractos, ofrecen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del equipo y los patrones de programación. El soporte al cliente ha sido receptivo y útil siempre que hemos tenido preguntas o hemos necesitado asistencia. Su equipo es conocedor y rápido para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, hay áreas donde Assembled WFM podría mejorar. La precisión de los datos no se compara del todo con plataformas como Zendesk, y hay retrasos notables en las actualizaciones de datos. Esto puede ser frustrante al intentar tomar decisiones en tiempo real o generar informes confiables.

En general, Assembled WFM es una herramienta útil para gestionar operaciones de la fuerza laboral, pero mejorar la fiabilidad y velocidad de los datos la haría aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La combinación de una experiencia de usuario moderna, integraciones robustas y una flexibilidad genuina hace que Assembled se sienta como una plataforma de gestión de fuerza laboral (WFM) diseñada para los desafíos dinámicos de gestión de la fuerza laboral de hoy.

Lo que más me gusta de Assembled WFM:

Experiencia de Usuario Intuitiva e Interfaz Moderna

Lo que más destaca es la interfaz limpia y moderna de Assembled que hace que la gestión de la fuerza laboral sea realmente agradable de usar. A diferencia de los sistemas WFM heredados que se sienten torpes, la interfaz de Assembled es lo suficientemente intuitiva como para que nuestros equipos en múltiples sitios (Manila, Sutherland, Probe) la adoptaran rápidamente durante los despliegues de capacitación.

Capacidades de Integración Potentes

La integración sin problemas con Workday ha sido un cambio radical. Hemos logrado un 98.54% de precisión en la asignación de líderes de empleados entre más de 5,200 empleados con nuestra integración Workday-Assembled, lo que representa una calidad de datos excepcional que impacta directamente en nuestra eficiencia operativa.

Características de Programación Flexibles

La flexibilidad de programación de la plataforma realmente brilla con características como:

Capas de Eventos para escenarios de programación complejos

Eventos Recurrentes que simplifican tareas repetitivas

Espacios de Tiempo Extra (ET) y Tiempo Libre Voluntario (VTO) que brindan más flexibilidad a nuestra fuerza laboral

Integración de Programador de Reuniones

Despliegue Rápido y Escalabilidad

Desplegamos y completamos una nueva instancia en solo 2 meses, lo cual es increíblemente rápido para implementaciones WFM empresariales. La plataforma se escala maravillosamente en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.

Equipo de Desarrollo Receptivo

Assembled continuamente lanza mejoras basadas en la retroalimentación de los usuarios. La plataforma se siente como si estuviera evolucionando activamente con nuestras necesidades en lugar de ser una herramienta empresarial estática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Áreas de Mejora en Assembled WFM:

Flexibilidad y Personalización Limitadas en los Informes

El mayor punto de dolor es la falta de capacidades para construir informes personalizados. Necesitamos la capacidad de crear informes adaptados que se ajusten a nuestras necesidades operativas específicas y programarlos para su entrega automática. Actualmente, a menudo estamos atascados con informes preconstruidos que no se ajustan del todo a nuestros requisitos, lo que lleva a soluciones manuales.

Problemas de Frescura de Datos en los Informes de Adherencia

Hemos experimentado desafíos continuos con los informes de adherencia debido a métricas en caché y fuentes de datos no en vivo. Cuando se actualizan los horarios, los informes de adherencia deberían refrescarse instantáneamente, pero a menudo hay un retraso que crea confusión y requiere verificación manual. La precisión de los datos en tiempo real es crítica para las decisiones de gestión de la fuerza laboral.

Faltan Funciones Básicas de WFM

Dos capacidades fundamentales de gestión de la fuerza laboral están notablemente ausentes:

Gestión de Licitaciones de Vacaciones: No hay un sistema robusto de solicitud, aprobación y seguimiento de vacaciones. Los aspectos básicos están presentes, pero no hay licitaciones basadas en clasificaciones personalizadas.

Licitación de Horarios: Falta la funcionalidad de licitación de horarios de autoservicio para empleados que es estándar en la mayoría de las plataformas de WFM.

Estas brechas nos obligan a gestionar estos procesos fuera de la plataforma, reduciendo la eficiencia.

Limitaciones de Exportación

Muchos informes y pantallas carecen de funcionalidad de exportación o de opciones de exportación personalizables. Esto crea un trabajo manual innecesario cuando necesitamos datos en formatos específicos para informes o análisis de partes interesadas. La capacidad de exportar datos debería ser estándar en todas las vistas.

Insuficiente Granularidad en Roles y Permisos

El modelo de permisos actual no proporciona un control lo suficientemente granular. Necesitamos definiciones de roles más matizadas para segmentar adecuadamente el acceso basado en la jerarquía organizacional, ubicaciones de sitios y responsabilidades funcionales. Esto es especialmente desafiante en nuestro entorno multi-sitio y multi-BPO.

Impacto General

Aunque Assembled sobresale en capacidades de programación e integración básicas, estas limitaciones requieren soluciones alternativas que reducen las ganancias de eficiencia general de la plataforma. Una mayor flexibilidad en los informes y la precisión de los datos en tiempo real mejorarían significativamente la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.