Alternativas de Aspect Mejor Valoradas
7 de 8 Reseñas totales para Aspect
Aspect WFM captured all the business requirements of a contact center.
They can also anticipate the future needs, thus taking the lead in innovation.
Aspect has almost all the WFM features of all other brands combined.
It can easily integrate with other brands.
Aspect's web versions are intuitive and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aspect is challenging to configure at first.
Aspect Support is not that great.
Aspect as an organization itself seems chaotic (transitioning from one management to another) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El marcador era eficiente y nos permitió incorporar nuestro propio código y personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aspect pondría rápidamente un fin de vida a nuestras versiones de marcadores, lo que nos obligaría a migrar continuamente (una migración nos costó más de $150,000). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las soluciones de marcación predictiva de Aspect aumentan las tasas de contacto, mejoran la productividad de los agentes y reducen costos, todo mientras ayudan a cumplir con requisitos regulatorios cada vez más complejos como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico).
Selección de Porcentaje de Abandono Objetivo: La tasa de abandono objetivo para la campaña, proporcionada por el gerente del centro de contacto. En modo predictivo, el sistema ajustará el número de llamadas marcadas para adherirse a la configuración de la tasa de abandono objetivo. Esto controla el tiempo de inactividad de los agentes para ganar eficiencia.
Factor de Amortiguación Predictiva: El valor utilizado para amortiguar (o distribuir) el número de llamadas realizadas en unos pocos segundos. El Factor de Amortiguación permite al sistema ajustarse rápidamente a cambios repentinos, como mesas que se inician de repente, un gran número de agentes que cierran sesión, un aumento en la tasa de aciertos y otros cambios.
Llamadas Transitorias Predictivas: Indica el número de aciertos (conexiones) que el sistema permite antes de que el algoritmo de ritmo estándar entre en efecto.
Tasa de Acierto Esperada Predictiva: El valor de la tasa de acierto que el sistema debe usar durante el período inicial. Después de un cierto número de aciertos, especificado por el valor de Llamadas Transitorias Predictivas, se aplican el algoritmo de ritmo estándar y el cálculo de la tasa de acierto.
Tolerancia de Abandono Predictiva: Define la tasa de abandono que el sistema tolerará durante el período inicial. Este valor funciona en conjunto con la configuración para el Porcentaje de Abandono Objetivo.
Factor de Reducción Predictiva: Determina cuán lento se volverá el algoritmo cuando la tasa de abandono real exceda la tasa de abandono deseada. Cuando la tasa de abandono aumenta, la marcación debe ralentizarse para reducir las posibilidades de más abandonos. Esto ralentiza la tasa a la que disminuye la tasa de abandono. El Factor de Reducción Predictiva permite al usuario equilibrar estas dos cantidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que he trabajado en Aspect, no encuentro ningún punto negativo en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Good: System is stable and scalable with a wide range of product offerings. Aspect UIP provide all in one- ACD, IVR and recording functions with max outbound dialing features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
System has a large footprint and difficult to support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
bastante fácil de usar. puede realizar múltiples transacciones a la vez Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces no siempre es el más rápido. Creo que a veces se retrasa mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aspect makes same day schedule adjustments and forecasting easy. RTA provides a real time view of employee activity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reforecasting is not correct for our use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
