Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Mi componente favorito de la suite Aspect es la planificación de la fuerza laboral. Lo considero el punto de referencia para toda la planificación de la fuerza laboral. Las herramientas de pronóstico, las herramientas de programación y la gestión intradía son muy superiores a las de cualquier otra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El componente menos desarrollado y donde Aspect ha tenido dificultades es en mantener un sistema integral para la producción/informe de rendimiento. Aunque la última pieza de WFO tiene muchos componentes actualizados y la interfaz de usuario ha cambiado mucho, la arquitectura real detrás de escena deja mucho que desear. Poner una cara bonita a algo no soluciona los problemas detrás de lo que realmente lo hace funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Update: Updating this review as the support has somehow gotten worse. Hold times of 15+ minutes are common. "Engineers" who don't know the product whatsoever. Truely disappointing from a company that used to be at the forefront of WFM Software.

The hosted product is extremely unreliable. Support frequently needs to be contacted to restart services to resolve issues. Aspect has offshored all of their Tier1 support resulting in time to resolution ~5x of what it used to be.

Additionally, Aspect is unable to support many of the common scheduling scenarios outside of the US. To name a few, differentiate between schedule preferences and availability, schedule PTO in advance prior to schedules being made "official," contracted start times/hours.

Lastly, the hosted product is not a true SaaS offering. Upgrades are costly and time-consuming. Their true SaaS product Via WFM does not support their existing APIs making it unusable for large enterprises with reporting needs as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y tiene una gran interfaz para trabajar. Puede gestionar llamadas muy fácilmente sin ningún problema ni errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría usar un poco de color, parece bastante soso al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like the best about Aspect Workforce Management is that there is so many different functions in the software. You can create and run several different reports to best fit your needs. It also it very easy to use and to teach others how to use it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing that I dislike about Aspect Workforce Management is that once you create a forecast or something like that you don't want to delete it because you don't want to get rid of historical data. But when you are doing it multiple times it is hard to clean up the software. Another thing that I dislike is how long it takes to run IDPs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que esté claro lo que estás haciendo cuando lo estás haciendo, en WFO. No hay ambigüedad. Siento que más recientemente la retroalimentación de los clientes está comenzando a tener un impacto en el diseño general del producto, lo cual es agradable de ver. También me gusta que 18.2 introdujo el multicanal. Con las formas siempre cambiantes en que nuestros clientes nos contactan y a medida que ajustamos la forma en que tenemos que trabajar para acomodar eso, necesitamos las herramientas para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

en WFO, no siempre es lo más fácil para nuestros clientes de usar. Hay muchos clics innecesarios integrados en el proceso. Además, no recuerda tu búsqueda de módulo a módulo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo la herramienta tiene varias formas de configuración que te permiten ser creativo y resolver problemas con ideas innovadoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay margen de mejora con la potencia de procesamiento de la herramienta relacionada con el sistema al recibir una gran carga de transacciones a la vez, pero trabajando con Aspect y su equipo de APS, encontramos una manera de mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I like about this system is that it visually the layout is easy to read and understand Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This system can not handle high traffic or request. Since my company switched it has crashed several times. It often times out, fails request, or just doesn't work the way it was promised. This computer program may work for small business but for a major corporation avoid at all costs. The tech support is non existent for front end users, no explanation for why. I hate it and everyone else I speak to does as well. I hope my company cancels our partnership with Aspect and finds a company and program that can do what was promised. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The software is the same basic functionaility throughout. For example, right click and add to create new things and use the same filters for all areas of the system. Also, that there are keyboard shortcuts to make using the software quicker. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Staffing tolerances cannot be updated in groups (they have to be done one at a time). The system does not keep an audit trail for changes made to employee information. The request viewer in WFO is not very user friendly (have to click in each request to see the details and to find out what the request was even for). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y las interfaces intuitivas en la aplicación principal son fáciles de aprender y entender. Hay una clara delimitación y nivel de uso que los usuarios pueden esperar ver y experimentar una curva de aprendizaje a medida que se familiarizan más con el software. La navegación es sencilla, y los principios básicos del software son fáciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que tengo del software es que los módulos individuales no identifican claramente lo que se puede esperar encontrar en cada uno, lo que significa que los usuarios tienen que memorizar o saber dónde encontrar cada acción que desean completar para realizar sus tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect consolida las herramientas de planificación de la fuerza laboral en un solo lugar, me gusta poder hacer mi trabajo en una plataforma; previsión de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información de capacitación en la aplicación no es muy útil. Ojalá hubiera sabido más sobre las funciones de ayuda antes de asistir a ACE este año y ojalá hubiera un blog o un lugar de fácil acceso sobre material de capacitación que pudiera usar como administrador, que el usuario pudiera usar y que los roles de apoyo pudieran usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.