Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Facilidad de uso y diseño, es fácil de explorar ya que todas las pestañas son muy sistemáticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las interacciones son difíciles, por ejemplo, no puedes ver los cambios en tiempo real en SL con el cambio de atributos cada vez que necesitas ejecutar el informe con suposiciones modificadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect Workforce Management es el mejor sistema de gestión de la fuerza laboral en su clase. Tiene un potente sistema de pronóstico y programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tarda un poco en aprender a configurar y usar. Pero una vez que dominas el producto, puedes hacer cosas increíbles. Podría beneficiarse de una actualización en algunas de las opciones de pronóstico, lo que facilitaría mucho ejecutar múltiples escenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz inicial que me muestra el horario de mi día y los tiempos de descanso. Además, si un gerente incluye alguna reunión o segmento adicional, también se muestran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un inconveniente principal para mí es que cuando necesito solicitar tiempo libre o un ajuste de horario, el proceso para eso no es sencillo. Si no supiera cómo usar el sistema, tendría que investigar un poco para encontrar el lugar para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect WFM ofrece muchas oportunidades para la automatización y el autoservicio. Desde proporcionar a los líderes de equipo la capacidad de gestionar y comprender los niveles de personal hasta que los miembros del equipo puedan gestionar su propia asistencia. Aspect WFM mejora la eficiencia de nuestro equipo de WFM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere mucho tiempo de configuración para que el producto alcance su máxima capacidad. Toma muchas horas de configuración para llevar el producto a su máximo potencial. A veces puede ser un poco confuso, pero Aspect siempre está ahí para ayudar a obtener una comprensión clara de lo que está sucediendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect WFM ofrece muchas posibilidades para la automatización y el autoservicio. Desde la capacidad de un líder de equipo para manejar y entender a sus empleados hasta la capacidad de los miembros del equipo para gestionar sus servicios, Aspect WFM ha hecho que nuestro equipo de WFM sea más eficiente. La funcionalidad básica del software es la misma a lo largo del proceso. Por ejemplo, al hacer clic derecho en "añadir", se crean cosas nuevas y se utilizan los mismos filtros para todas las partes de un sistema. También hay teclas de acceso rápido que hacen que el software sea más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se requiere una configuración extensa para proporcionar al producto todas las funciones necesarias. Se necesitan muchas horas de configuración para que el producto alcance su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la previsión es la función que más valoro en Aspect. Me ha ahorrado mucho tiempo y es muy sensible a las necesidades empresariales. Es una plataforma importante. Para tener éxito en el mercado, tienes que vender y, por supuesto, necesitas muchos clientes para obtener altos beneficios. Para atraer a muchos clientes, el factor más importante es su satisfacción. Aspect ha estado ayudando a las empresas a lograr mejores resultados a menores costos. Aspect gana gracias a sus muchas características ricas y previsión inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la velocidad de los servidores de Aspect. No es un problema constante, pero a veces puede atascarse, lo que causa operaciones rutinarias debido al gran número de consultas al servidor. La reactividad disminuye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El grado de complejidad y la capacidad de personalizar la herramienta según sea necesario. Es beneficioso establecer el estándar de servicio, las horas de trabajo, la eficiencia del empleado, los registros históricos, la vista de fugas, etc. También tiene el potencial de proporcionar una relación padre-hijo entre categorías de contactos conectados a agentes que están especializados en gestionarlos. Proporciona conjuntos de enrutamiento que pueden ser gestionados por individuos calificados o multihabilidosos. La integración y gestión de pronósticos y horarios es sencilla. Características como el monitoreo del rendimiento multicanal, la medición de la merma y la determinación de tolerancias de personal son muy útiles para centros de contacto amplios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disponibilidad para acceder a detalles, además del segmento sobre informes de programación. La supervisión del sistema no es coherente con la infraestructura actual de aplicaciones empresariales o no está actualizada. API estándar no disponibles fácilmente. La incorporación de horarios de agentes y el acceso a un programa de programación no es normal. La interfaz de usuario es antigua y tiene problemas de latencia ya que es un marco en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pronóstico preciso, alarmas, RTA, informes. Con las últimas versiones, el sistema es mucho más fácil de usar. La interfaz de usuario de WFO es muy amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las preocupaciones han sido abordadas por las actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de pronóstico. Permite prever con anticipación y ofrece muchos escenarios de pronóstico "qué pasaría si". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto necesita ser renovado. El aspecto no ha cambiado durante muchos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Good overall system for forecasting, scheduling, and real time management. Huge help when generating forecasting & schedules, and for tracking offline activities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Web options are improving in recent versions, which is an overdue upgrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.