Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Las capacidades de la nube y la escalabilidad del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta lenta a veces de Alveria PS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the multifunctioning call monitoring capabilities. The ability to monitor by video and audio really eliminates miscommunication when coaching someone on specifics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like how easy sometimes it can be to be kicked out of the system. There have been a few times I was speaking with a customer and lose the entire call. It should be harder if on an active call to not be disconnected. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool allows for many ways to service your contact center. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The many components that go into forecasting and building schedules. Need to make it simple process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alvaria helps track and plan schedules based on historical volume trends Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The desktop version can use a lot of RAM and can run very slow at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like quick response from Alvaria analyst and their way of working. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For the time being there is noting to be disliked. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The in-person training was great. I learned the most in that scope. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The virtual training was unhelpful and unnecessary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear y gestionar campañas salientes se convierte en pan comido con Aspect. Gestionar en tiempo real como la tasa de penetración y el tipo de marcación (predictivo/vista previa) es muy fácil de cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el monitoreo de RTA es muy robusto para campañas de salida, creo que para las de entrada, algunas características están muy fácilmente disponibles en Avaya CMS y Nice. Además, la grabación/monitoreo de llamadas es un complemento muy útil, pero creo que necesita algunas mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor herramienta flexible para el registro completo de llamadas.

La interfaz de usuario es excelente y muy fácil de navegar.

Ideal para gestionar el proceso de gestión y monitoreo de calidad simultáneamente.

El sistema de soporte siempre está disponible para ayudar y resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay categorías en los registros de llamadas como banderas, etc.

A veces se retrasa.

A veces, debido a la entrada incorrecta de la contraseña, bloquea al usuario para acceder al sitio web nuevamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado muchas versiones diferentes de este software, desde la v4.4 hasta la v20.

Cada actualización ha traído algo nuevo y beneficioso.

Más recientemente, diría que el Centro de Datos de Empleados ha sido la mejor adición.

Recomendaría tomarse el tiempo para aprender todas las funcionalidades y luego decidir qué necesita para gestionar su negocio y luego convertirse en un experto en ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lo largo de los años he comenzado a entender el lenguaje de Aspect, hasta el punto de que me gustaría añadirlo en mi CV como una habilidad lingüística adicional. Una vez que te metes en ese espacio, las cosas comienzan a tener sentido. La funcionalidad de pronóstico podría mejorarse, ya que creo que muchos clientes los crearán externamente y luego los subirán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Always able to find the calls (dual voice and screen recording voice) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Older version you would have to download the call prior to opening. New version you can now open with on the same screen Reseña recopilada por y alojada en G2.com.