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Alternativas de Aspect Workforce Optimization Mejor Valoradas

Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Descripción general de la suite Aspect Workforce Optimization

Included with this Suite
Detalles Aspect Workforce Optimization
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Detalles del vendedor
Año de fundación
1973
Ubicación de la sede
Westford, MA
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
909 empleados en LinkedIn®

Beth Z.
BZ
Resumen proporcionado por:
Digital marketing and marketing operations leader | Director, Digital Marketing
Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Aspect Workforce Optimization

274 Aspect Workforce Optimization Reseñas

4.2 de 5
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274 Aspect Workforce Optimization Reseñas
4.2 de 5
274 Aspect Workforce Optimization Reseñas
4.2 de 5

Sentimiento General de la Reseña para Aspect Workforce OptimizationPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Angela W.
AW
Forecasting & Staffing Analyst
Telecommunications
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

El sistema está organizado de manera fácil de seguir. Las capacitaciones en línea y dirigidas por instructores son una buena adición al software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Sería beneficioso incluir ALLOCATE con todas las versiones del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Utilizamos proveedores pero no incluimos sus horarios, así que añadimos personal de intervalo a los ajustes de personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Angela,

Gracias por tomarte el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la calificación de 4.5 estrellas. Nos alegra saber que la solución es fácil de usar y que la capacitación ha sido útil. Agradecemos tus comentarios sobre la funcionalidad de asignación. Valoramos tu opinión y la enviaremos a nuestros equipos internos para su revisión, para que podamos seguir mejorando nuestros productos y servicios.

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Usuario verificado en Financial Services
UF
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

My favourite points with WFM is the layout and ease of use in terms of consistency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

The program itself, or at least the version I am using is somewhat dated and clunky. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

I'd consider other programs first before making the decision. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

I use the program for it's intended uses, forecasting, scheduling and real time management. It does the job for all aspects however it'd be better to have functionality to copy / paste to Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management. Agradecemos sus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos. Parece que puede estar utilizando una versión anterior del software porque hemos renovado completamente la interfaz de usuario. Puede ver lo último en este enlace: https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce-management-software. Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Mico F.
MF
Workforce Management Analyst
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Sus capacidades de pronóstico, generan varios informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Se necesita un entrenamiento adecuado para familiarizarse con esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Es una herramienta fácil de usar con mucho potencial y proporcionará las necesidades de su negocio en cuanto a personal y pronósticos y en la generación de estadísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Proporciona necesidades detalladas del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la reseña de 5 estrellas. Agradecemos sus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos para su revisión.

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

SB
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

El centro de datos de empleados y su uso como fuente de datos centralizada. La capacidad de exportar a varios formatos de archivo y manipular los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Algunos de los retrasos y tener que usarlo a través de un servidor Citrix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Mantener los niveles de servicio, programar reuniones y gestionar el centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Scott,

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la calificación de 4.5 estrellas. Agradecemos sus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos para su revisión.

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Usuario verificado en Hospital & Health Care
AH
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

I like the report capability of the software and the ease of use. Allows you to schedule a few different ways to fit your need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

It's the only software of it's kind that I've used so I don't have anything else to compare it to... can't really think of anything that I dislike Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Just go for it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

I have been able to create and implement effective and efficient schedule bids. A couple major benefits are cost savings as well as better service to our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la calificación de 4.5 estrellas. Es genial saber que le gusta la flexibilidad en los informes y la programación, así como la facilidad de uso. Y nos encanta saber que también está ahorrando costos. Valoramos sus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos para su revisión. ¡Gracias de nuevo!

Usuario verificado en Financial Services
UF
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

I love that tracking capabiliy of the scheduling and the capability to submit requests for updates to the schedule Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

I believe it is probably just a systematic setting but I dislike the capability to update the schedule easily Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Aspect allows to manage the productivity of our department and team members Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management. Agradecemos sus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos para su revisión.

MJ
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Características de pronóstico y programación. Informes en su mejor momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Prueba de horarios cada vez que se realiza un cambio en el horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Gran herramienta para trabajar cuando necesitas más precisión en informes, pronósticos y programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Pronóstico con gran precisión con la entrada de escenarios adecuados. Programación de habilidades individuales y múltiples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Madhu,

Gracias por tomarte el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la reseña de 4 estrellas. Como cliente de Aspect desde hace mucho tiempo, valoramos tus comentarios. Nos alegra mucho escuchar cosas como "Informes en su mejor momento" y que la solución es una gran herramienta para informes precisos, pronósticos y programación. También apreciamos tus comentarios sobre los cambios en el horario de pruebas. Tus aportes serán enviados a nuestros equipos internos para que los revisen y así podamos mejorar continuamente nuestros productos y servicios. ¡Gracias de nuevo!

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

MM
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Me gustan las opciones disponibles, dependiendo de las necesidades específicas del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Parte del contenido de la formación requiere múltiples pasadas para comprenderlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Gran herramienta para cualquier centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos trabajando para comprender mejor lo que nuestra gente está haciendo con sus 40 horas a la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Michael,

Gracias por tomarte el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la calificación de 4 estrellas. Agradecemos tus comentarios y los enviaremos a nuestros equipos internos para que podamos seguir mejorando el producto, los servicios y la capacitación. ¡Gracias de nuevo!

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Usuario verificado en Insurance
AI
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

I have found that this upgrade allows the Admin team to control access to the system and remove the desktop versions from end users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

I find Aspects support and knowledge are lacking with this upgrade. I have open tickets that continually are referred to a higher but no resolution is in sight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Aspect Workforce:

Plan out how you want the system prior to install. Ask a lot of questions about how your company will use the tool. Once questions are ask continue to follow up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

We are currently moving from adding everything into the system, to cleaning and streamlining our processes. This allows us to explore options such as Preference Based scheduling and other forms to automate the WFM team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management. Nos complace saber que tiene un mejor control sobre el acceso al sistema desde que ha realizado la actualización. También agradecemos sus comentarios sobre el soporte que ha recibido desde su actualización. Debido a que su reseña es anónima, no puedo identificar a su equipo de cuenta para que puedan comunicarse para ayudar. Si me envía un correo electrónico con sus datos de contacto, puedo plantear este problema con su equipo de cuenta y soporte. Mientras tanto, transmitiré sus comentarios generales internamente para que podamos seguir mejorando nuestras soluciones y cómo servimos a los clientes.

CB
Empresa(> 1000 empleados)
Producto revisado: Aspect Workforce
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Aspect Workforce?

Las capacidades de generación de informes son excelentes. El centro de datos es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Aspect Workforce?

Configurar códigos de segmentos y superestados, vincular conjuntos de enrutamiento y grupos de pronóstico, es difícil ver fácilmente cómo/dónde están conectados cada uno. Sería bueno poder ver qué códigos de segmentos están vinculados a cada código Aux. Construir horarios flexibles es un proceso engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Aspect Workforce ¿Y cómo te beneficia eso?

Capacidad para proporcionar informes detallados específicos de agentes, es decir, cumplimiento de horarios, que permite a las operaciones la capacidad de entrenar fácilmente a los casos atípicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Chris,

Gracias por tomarse el tiempo para revisar Aspect Workforce Management y por la calificación de 4 estrellas. Nos alegra saber que le gustan las capacidades de informes y los informes detallados específicos de agentes. Agradecemos sus comentarios sobre la dificultad para configurar segmentos. Enviaremos sus comentarios a nuestros equipos internos para su revisión para que podamos seguir mejorando la solución.

Shelley Hofman | Operaciones de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com