Alternativas de Aspect Workforce Optimization Mejor Valoradas
274 Aspect Workforce Optimization Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Aspect Workforce Optimization
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Me gusta que Aspect te muestre los tiempos de espera cuando un representante pone a un llamante en espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. El proceso de carga para las llamadas con video es terrible. 2. No me gusta que solo puedas seleccionar 10 llamadas a la vez. 3. Buscar una llamada específica de un representante es difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We use Aspect WFM, WFO and RTA, and have been very successful with the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are quite a few panels that need to be updated, but overall we've been very successful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability the agents have to access WFO from their mobile devices without having to contact WFM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The agent doesn't have the option to delete PTO or any segment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Functionality and flexibility of setting up skillsets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No features that I dislike so far as is more flexible from my experience than NICE IEX solutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aspect Quality Management is helping our department reviewing, scoring and discussing with agent for better performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
it is not plug and play to assist manger and QA's to do their job . always need to work around Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The forecasting module is setup to either manually input forecast or auto-generate based on historical Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integration with other systems for non-phone work, must be purchases in a separate add-on for back office work. Only distribution available is an erlang model, need to have more options. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The integration that you can have between the telecom servers and Aspect's ewfm, makes several functions very easy to work with. As well as the reporting functions. Deep and complete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I know they are outside reasons, but when there is data loss and the administrators are unable to recover the lost data threads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the ease of inputting metrics within the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I dislike the limitations of changes around daylight savings time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creación de pronósticos presupuestarios y prácticamente todo en la pestaña de pronósticos. La capacidad de memorizar y exportar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay una vista interactiva de un horario diario de todos los empleados. Me gustaría una interfaz en la que se puedan ajustar los horarios en una especie de tiempo real. De esta manera, se puede ver (desde una perspectiva diaria de todos los empleados) dónde se acumulan algunas actividades y moverlas en consecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
