Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Programa bastante simple y fácil de usar, siempre que estés haciendo cambios y actualizaciones básicos. Opciones de segmento de arrastre y funciones de búsqueda útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Lento. Ejecutar desde una PC local conectada a un servidor a mitad de camino a través de los Estados, crea tanto retraso y respuesta al realizar tareas simples o ejecutar informes. Puedo conectarme (con conexiones de usuario limitadas) a un servidor remoto y ejecutar los mismos informes aproximadamente 4 veces más rápido que en mi PC local.

- Casi imposible eliminar grupos de pronóstico a menos que puedas seguir correctamente la cantidad insana de pasos en el orden correcto para cada grupo.

- Limitado en informes de datos adecuados que se pueden extraer del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect es una solución omnicanal robusta para todas nuestras necesidades de BPO. Personalmente, prefiero las funciones de resúmenes de alarmas y análisis de horas de superestado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste, el software ofrece tanta versatilidad y funcionalidad, así como complementos a través de API en varias plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tenemos herramientas a nuestra disposición, pero puede que no sepamos las mejores formas de utilizarlas. Aspecto ofrece el apoyo a los usuarios para resolver dudas y cursos para aprender a sacar el máximo provecho de cada herramienta. Luego podemos aprender lo que necesitamos para cada rol en la Corporación, encontrando formas más rápidas de generar horarios y pronósticos para fines de planificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunos días, el tráfico es alto en los servidores, y dado que Aspect utiliza un entorno virtual para alojar las herramientas, tenemos problemas de conexión de vez en cuando, pero solo por un corto tiempo. En estos días, las herramientas funcionan un poco más lentas de lo habitual, pero podemos trabajar con ello sin problemas mayores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de AutoRun que actualizan automáticamente NCO y AHT, la aplicación ofrece horarios excepcionales con recursos laborales variados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tengo 30 años en el campo de WFM, era nuevo en Aspect WFO. Aprender la "terminología" específica de Aspect y la relación entre los módulos comenzó como un período difícil para mí. El equipo de soporte y el plan de estudios de aprendizaje entendieron que era nuevo y proporcionaron el conocimiento necesario para poner la aplicación en funcionamiento, mientras explicaban los procesos y vinculaban la terminología. Todo dicho y hecho, mis preocupaciones no estaban justificadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It allows you to put in same day schedule request for example paid sick time.

It allows you to check your balances at home including pto/pst

iT allows you to see your shift Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It freezes

It doesnt work on your phone

if you made changes at work - it does not show any updates

the data to read is not user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease in pulling needed data and working with it "at a glance" is vital to me as a scheduler. I like being able to quickly confirm shifts/coverage/need within moments. Empowers the user greatly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Possibly some other tools for reviewing total hours "at a glance" (i.e. from segment worksheets or emp datacenter) would be an added value. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, visualización en tiempo real de la disponibilidad de horas y necesidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el producto de dotación de personal intradía podría ser más fácil de leer. Como, diferente redacción o separar las pestañas para el tiempo libre disponible o tiempo adicional disponible en lugar de tenerlas en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect reporting provides robust forecasting capabilities with multiple variable for if/then scenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aspect has limitations in terms of incorporating the impacts of additional FTE added in as a result of reps working mandatory overtime. This is worked either prior to start of shift or after their respective shift ends; however, Aspect does not allow for addition of staff during specific intervals for forecasting change in service level. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This tool is very efficient and very friendly user, it allows to have the information at the tip of you fingers every time you need it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not too much to say, I think its interface might be a little outdated, it could be renovated with a more fresh and new visual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease to use and the fast response, the export options and automation settings makes it easy to use nad the administrations makes it easy to develop custom options. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are some reporting export options that cannot be automated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.