Reseñas de Aspect Workforce Optimization

Easily allows me to troubleshoot and problem solve any service anomalies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I often times have trouble exporting. It will allow me to go through the motions however not actually export it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viendo lo que depara el futuro y compartiendo las mejores prácticas con otros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada !! Fue la primera vez que asistí al grupo de usuarios y recomendaría a otros usuarios que vayan a la próxima sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mejoras que se han implementado a lo largo de los años con las diversas versiones. Como Administrador, creo que el sistema está muy bien construido, fácil de explicar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único lugar donde se puede copiar un grupo de agentes es dentro del Centro de Datos de Empleados. Una vez que los agentes son copiados, se pueden pegar en la Línea de Tiempo Inter-Diaria, Editor de Horarios Oficiales, etc. Me gustaría ver la capacidad de copiar agentes desde fuera del Centro de Datos de Empleados. Además, desearía que existiera la capacidad de crear nuevos informes desde cero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ease of use for the end users. This product makes planning and optimization easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The help functions aren't always clear when searching for topics that are in question. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Powerful tools for forecasting and scheduling, intelligent monitoring. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WFM interface looks antiquated and could use an update, terminology is sometimes hard to parse Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que hacen nuestro trabajo más fácil es genial saber que podemos realizar muchas tareas en un corto período de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo único que puedo decir que no me gusta es el hecho de que la herramienta se cierra después de unos minutos de no uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de informes es una de las mejores, las opciones de exportación y las ejecuciones automáticas son muy útiles, automatizamos los informes de Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez añadir una sección para personalizar informes fácilmente y guardarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The core functionality around capturing and understanding the business through segments and group assignments. There is a large degree of flexibility in being able to configure and shape the application to ensure that all areas are fully represented and understood. WFO interface now a lot better and more appealing to front line employees Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are areas where it doesn't recognise the concept of "teams" well - i.e. in planning and optimising for blocks of teams, so that events/meetings are taken together. Although it is more efficient to schedule at an individual level - in very large contact centres it is viable to schedule in teams instead Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The scheduling module and the possibility to create multiple scenarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The limitations that sometimes I identify to create schedule (could be training) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Full scale solution, you can choose what you use to customize to your needs Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Forecasting for smallish groups, less than 20 FTE Reseña recopilada por y alojada en G2.com.