Reseñas de Aspect Workforce Optimization

I love how it’s simple and easy to use. I love the layout of the website. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Something that needs to be worked on aspect is when you summit vto it takes forever to get approved. I’m not sure if it’s the program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me gusta que el compromiso de los empleados y las necesidades empresariales ahora puedan ser atendidos dentro de la misma plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la previsión puede ser un elemento muy complicado de dominar. Hacemos nuestra previsión inicial fuera del sistema y nuestras divisiones de intervalos y diarias dentro de él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Speaking to a few colleagues from different businesses it was reassuring to see that others had similar issues to ourselves but on a more inspiring approach some were way ahead and stated how much time they've got back from the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing really stood out as an issue. Due to the weather it was unfortunate I was unable to stay for the final seat swap to sit with others to understand how they use it for things like colleague engagement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de detalle y la capacidad de configurar según lo requerido para la organización. Establecer el nivel de servicio, horas operativas, rendimiento de agentes, datos históricos, vista de reducción, etc., es muy útil. Tiene la capacidad de tener una relación padre-hijo entre tipos de contacto vinculados a agentes capacitados para manejarlos. Tiene conjuntos de enrutamiento (grupos) que son configurables por habilidad única o multi-habilidad. La integración y administración de pronósticos y horarios es fácil. Características como el seguimiento del rendimiento multicanal, el análisis de reducción y el establecimiento de tolerancias de personal son muy útiles para grandes centros de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para acceder a datos aparte de la sección de informes programados. Los informes de la herramienta no son compatibles ni están actualizados con la arquitectura de datos empresarial existente. Las API estándar no están disponibles fácilmente. La integración del horario del agente y la conectividad con un software de programación no es estándar. La interfaz de usuario está desactualizada y tiene problemas de latencia a pesar de ser un sistema en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use for forecasting call volumes for single skill teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Forecasting back office work is far too manual and tedious. it's faster and more efficient to forecast back office work in Excel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the forecast wizard and the official schedule worksheets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that the numbers or factors are not really defined. Have to remember some spots are in reference to a percentage and others is a factor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, lo que más me gusta es la funcionalidad de 'Ayuda'. Desde cualquier lugar y en cualquier pestaña o submenú, puedes encontrar ayuda específica para esa sección, tema o entrada. La 'Ayuda' te permite profundizar en tu preocupación específica o punto de confusión. Me encontré no solo aprendiendo más sobre el producto, sino también sobre la mecánica de la fuerza laboral y los centros de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con líneas de negocio más pequeñas, los datos pequeños a veces pueden generar algunos puntos de datos cuestionables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruta de la capacidad de manipular estadísticas en lo que respecta al centro de llamadas. Las estadísticas del día siguiente son importantes. Intradía disfruta de estadísticas en tiempo real. Es la forma principal en que el centro de llamadas verifica quién está donde debería estar. Las ofertas de turnos funcionan perfectamente. Hay muchas maneras para que un cliente configure su operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos un flujo de datos en vivo para todos nuestros clientes a los que servimos, pero eso es más al punto de los clientes que apoyamos. Esperamos obtener uno en 2019. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que después de acostumbrarte a la interfaz y a la forma en que todas las partes funcionan como un todo, todo tiene sentido. Realmente me gusta el aspecto y la sensación de las actualizaciones, en línea con la tecnología cambiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que en configuraciones de enrutamiento más complejas, no siempre sea fácil saber qué configuraciones usar y qué harán. El menú de Ayuda siempre ha sido un desafío para mí. Necesita más ejemplos de la vida real y a veces se siente como un gran círculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Great reporting functions - you can run a report on anything from superstate hours and holiday balances remaining, to an employee check-in summary, which makes running a register of attendees for real time management much easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thereis nothing about Aspect Workforce Management that I don't like. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.