Pros y Contras de AptEdge

Es un gran concepto que te permite utilizar tus recursos existentes de manera centralizada, contribuyendo a una menor dispersión. Son innovadores y sus diferentes activos, desde resúmenes asistidos por IA y respuestas, deberían formar una oferta muy robusta y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos utilizar la clasificación por fecha y puntuaciones de relevancia más claras para los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Consolida información de múltiples recursos en un solo lugar conocido como Edges, y utiliza condiciones de enlace automático para asociar casos a Edges relevantes para ayudar a los agentes a encontrar información más rápido, responder preguntas de los clientes con mayor precisión y, en última instancia, resolver problemas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ApyEdge todavía está en su infancia, pero hay mucho potencial para crecer como una herramienta líder en el espacio de soporte al cliente. Su funcionalidad de búsqueda actual se basa en palabras clave, lo que afecta la precisión de la información devuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Aptedge se conecte a Jira, Confluence, Salesforce y Knowledge y proporcione a nuestros agentes información relevante para resolver casos. También me encanta el uso de Edges para conectar casos similares y comunicar eficientemente a los clientes durante las interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver más sobre análisis de datos e informes, que sé que vendrán en el futuro. Aptedge está conectado a mucha información crítica que sé que puede facilitar el trabajo de un gerente de centro de contacto en lo que respecta a los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que no tenga que ir a múltiples ubicaciones para encontrar múltiples resultados. Usando AptEdge, puedo buscar en Jira, Zendesk, documentos de KB y más, todo desde un solo lugar. Puedo filtrar resultados si sé que estoy buscando específicamente un ticket enviado a ingeniería, o si quiero ver si alguien de mi equipo ha visto un problema antes. Puedo revisar conversaciones públicas, filtrar artículos y documentos, e incluso configurar "Edges" para ayudar a otros a encontrar resultados similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayor preocupación que tengo es con GPT. Haré una pregunta y obtendré una respuesta, pero esa respuesta casi siempre se basará únicamente en el primer resultado (o en raras ocasiones en los dos primeros), aunque pueda haber varios resultados con información más aplicable. Esto puede resultar en información contradictoria o incluso incorrecta. Funciona bien si las preguntas son básicas o si preguntas "justo lo correcto". Pero, por lo general, no sabes qué buscar en primer lugar, por eso estás incluso en AptEdge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This application has transformed the way I find resources and obtain solutions. Very user friendly interface, comprehensive resource search and is very adaptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The answer GPT feature is very useful but requires enhancement in terms of accuracy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Searching multiple sources for answers like Jira, Zendesk, and Helpdesk KB articles is great. It can make searching the entire organization's data much easier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's still a little weird trying to read tickets or Jira cases in the engine itself, I usually have to get the case number and then go back to the original application and find them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En su mayor parte, es muy útil, pero a menudo cambio el tema para que coincida con el problema y obtener una mejor coincidencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al abrir un ticket dentro de una búsqueda de AptEdge, encuentro el exceso de " " distractor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.