Pros y Contras de Altitude

Con la ayuda de Altitude, podemos llamar al cliente fácilmente. Podemos escuchar la grabación del cliente en cualquier momento. Así que me encanta trabajar. El sistema de voz también es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta de Altitude es que a veces podemos conectarnos con algunos de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La administración de la solución en general es sencilla una vez te haces con el producto.

El lenguaje de Script de Altitude sorprende por su robustez aunque tiene algunas limitaciones que convendría solventar.

La administración de las campañas resulta mas complicada que la de los canales IVR, pero en general es sencillo una vez te haces con las herramientas adecuadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje es muy pronunciada al principio. La información de los distintos manuales es extensa pero en ocasiones dispersa y no refleja todas las situaciones que puedes encontrarte a la hora de administrar la solución.

Sin duda la administración de la Base de Datos interna que maneja altitude deja que desear.

También comentar que herramienta USupervisor tiene una usabilidad terrible en soluciones grandes, aunque aun esta por probar la versión de la 8.5 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad de adaptación a negocio con desarrollos rápidos gracias a la utilización de su script. Equipo de desarrollo profesional contratado directamente con Altitude Software.

Gran solución como producto de desarrollo de campañas de Telemarketing. Desarrollo rápido e informes de negocio con toda la información necesaria para el seguimiento de la campaña: volumenes, actividad por gestor, traza de los argumentarios, resultado del contacto, etc.

Ejecutable en entorno Citrix lo que facilita su ejecución en diferentes centros, incluso en el extranjero (nuestra experiencia, servidores en Madrid e instalaciones en México, Italia, Australia, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Contact center de llamadas entrantes:

- Estabilidad, sensible frente a fallos de infraestructura como pérdidas de conexión con una base de datos o corte de red, la instalación cae por completo.

- Escalabilidad, no para grandes C. Center. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altitude Software mediante su ecosistema de APIs, facilita las posibilidades de integración con las aplicaciones corporativas ya existentes. De esta forma, permite al usuario reducir el impacto que supone el cambio de aplicativo y a la vez permite a la compañía introducir las capacidades que ofrece la plataforma.

Excelentes capacidades de marcación en modo predictivo permitiendo incrementar considerablemente las opciones de contactación sin molestar a nuestros clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración y parametrización de nuevas campañas junto requiere de demasiado tiempo y pasos. El proceso de configuración debería ser más sencillo sobre todo en la parte de la PBAX y reglas de enrutamiento.

La resolución de incidencias es a veces demasiado larga. El proceso de escalado no es tan ágil como gustaria Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma consegue monitorar todo o ambiente de telefonia ponta a ponta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Layout de relatórios ruins e utilizaçaõ complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de la plataforma, que posibilita realizar estrategias personalizadas para cada nicho de negocio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extraño poder automatizar procesos de carga y movimiento de mailing, activación y desactivación de campañas y poder definir la intensidad de marcación porcentualmente entre los segmentos de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma de altitud permite la integración con diversos productos y de forma fácil. Las configuraciones de campaña son simples y objetivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La corrección de errores es lenta. Los parches generalmente se lanzan con problemas y solo es posible corregir instalando nuevos parches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ser un producto allinone, en continua evolución, con las últimas funcionalidades presentes y acuerdos importantes con los partners del mercado. La fuerza comercial (preventa/postventa) lo hacen diferencial respecto a otros productos del mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de respuesta cuando se generan incidencias en sus sistemas de ticketing, que la evolución del producto no acompañe a los clientes con un plan de migración de versiones que se quedan obsoletas a nuevas versiones del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La disponibilidad de la Plataforma es un factor a ser considerado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Modelo de licenciamiento, lo ideal es que tengamos un modelo que utilicemos las licencias en la menor medida de uso posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The powerful capabilities of Altitude to produce and execute outbound calls campaigns Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The inbound contact managent and the platform stability on Customized configurations eventually Reseña recopilada por y alojada en G2.com.