Reducción en las presentaciones de tickets que no necesitan ser respondidas por un agente, hay muchas características mejoradas que pueden personalizar y automatizar las acciones del bot. Esto a su vez impacta la capacidad de mi equipo para centrarse en objetivos estratégicos más críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay problemas para entender la mejor manera de medir el éxito y rastrear el impacto del entrenamiento del bot. Hay tantos datos disponibles, pero las herramientas de medición no son tan específicas en algunos lugares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
153 de 154 Reseñas totales para Ada
Sentimiento General de la Reseña para Ada
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ADA es fácil de usar y fácil de entender cómo funciona su sistema. La forma de configurar las respuestas automáticas también es sencilla, ya que las opciones como cuadros de texto, videos e imágenes se pueden arrastrar y soltar en el flujo de chat, además de que las acciones disponibles hacen que el flujo de chat funcione correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los términos técnicos que necesitamos entender para que el flujo de chat funcione. Pero una vez que conozcas esos términos, hará que el flujo de chat sea excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que comenzamos con Ada hace más de 2.5 años, hemos tenido una relación fantástica con el equipo. Siempre hemos recibido su máximo apoyo, aliento y orientación. Hemos trabajado arduamente con Ada para alcanzar una alta tasa de contención con la que estamos extremadamente contentos. Nuestro Gerente de Éxito, Emillee, nos ha acompañado en algunos desafíos con transparencia y ha estado allí en cada paso para asegurar nuestro éxito. Esto incluyó el proceso de implementación al principio y las características añadidas desde entonces, asegurándose de que siempre estemos al tanto y actualizados. Tenemos un informe de chatbot que completamos semanalmente, junto con verificaciones diarias, asegurándonos de que nuestros clientes reciban respuestas relevantes al instante. También usamos AR para buscar brechas en nuestros flujos, creando las que no existen o expandiendo la información en nuestros flujos. Recientemente recibimos una invitación para Ada Slack. Los involucrados pueden estar en roles/empresas similares o diferentes, pero todos compartimos nuestras experiencias, conocimientos e ideas en esta gran plataforma. ¡Qué manera de unir a las personas! Mi cosa favorita personal sobre Ada es la disposición y apertura para el desafío. Hemos propuesto algunas ideas/sugerencias en el pasado, y el equipo las ha tomado para su desarrollo. ¡Qué manera de lograr la satisfacción del cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A menudo planteábamos problemas, sin saber que había una página/disparador para ser notificados. Desde entonces, hemos sido añadidos. También mencionamos que nos hubiera encantado más formación en persona/en llamada. En justicia, después de mencionar esto, el equipo siempre se unió a las llamadas tan pronto como pudieron para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ada ayudó a nuestro pequeño equipo de soporte a manejar la mayoría de las consultas de clientes "fáciles de resolver", liberando más tiempo para que los agentes revisen nuestro atraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La implementación y el mantenimiento de Ada fue bastante laborioso. Generar intenciones más complejas a veces era desafiante y frustrante, ya que requería un buen nivel de conocimiento técnico sobre cómo funciona el producto (en términos de marcadores de posición, APIs, etc.). Además, la integración con Zendesk podría ser mucho mejor y más fácil de implementar. Finalmente, no tuvimos la mejor experiencia con nuestro especialista en implementación, quien no parecía entender lo que realmente necesitábamos en términos técnicos y estaba más interesado en apresurar la implementación para asegurarse de cumplir con su cronograma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta el soporte, no tengo que esperar días para obtener una respuesta. Tener un canal de contacto con el ADA es muy bueno para nosotros.
La herramienta es intuitiva y da mucha autonomía a quienes no entienden mucho sobre programación.
Es fácil de usar, y no necesitas pasar días estudiando la plataforma para entender cómo funciona cada característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que tener un campo para escribir el lenguaje de programación sería genial.
Hacer algunas palabras en negrita, subrayar o cambiar el color se adaptaría mucho a nuestras necesidades.
Tener un tablero personalizable, que realmente cumpla con lo que la empresa necesita, también haría la vida cotidiana más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Easy to integrate with other systems
- Easy to create answer flows
- The appearance, it's very customer friendly
- The support, always available
- Easy to map and sort answers
- Great overview, easy to orientate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- I find that the reports/statistics are a bit tricky to understand, or fully accurate
For example: Checking popular answers it does not match with what I see in conversations
-Some phrases or texts are not editable. E.g "Please rate my chat" or the text in the satisfaction survey
- Widgets not showing directly in chat, the customers need to do extra steps to activate it (extra click)
- Auto-translations are affecting answer flows with a list option block. E.g if I have a Japanese answer flow written in English the options will automatically be translated and then it does not match the conditional blocks.
- The messenger flow isn't as nice as the regular flow (Chatbot on the website)
- Difficult to actually know how an answer is performing
- When I'm in an answer flow and switch language I automatically end up at the bottom of the answer flow, I would rather stay at the top of the answer flow when switching language Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love how accessible Ada is: When I started managing our bot, Ada Academy made onboarding easy and comprehensive. In my day-to-day, Building Blocks make answer-building straightforward and even fun! I've also found our rep, Gina, to be very attentive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I rely heavily upon Ada's reports to identify training opportunities and report to higher-ups. When gathering data, I often see conflicting numbers, which makes it hard to measure the effectiveness of the bot. These cases have been escalated to your Developers in two separate tickets, but have not seen any follow-up.
We have also experienced some major bugs within our ZD <> Ada live chat integration. Gina and Francisco have worked hard to do resolve what they can in real time. However, we are still unable to pass over chatter identifiers to ZD, so the agent do not know who they are speaking with when accepting a chat. This has also resulted in an ongoing ticket with the Ada Team and a delayed launch of live chat support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Best-in-class chatbot that looks great and performs well. The builder platform has a drag-and-drop blocks design that makes building the chatbot a logical, intuitive, and efficient experience. Ada integrates well with Zendesk, so if you are using Zendesk, it is a perfect match. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If you have multiple chatbots on contract with Ada. The chatbots don't connect or aggregate data in any way. this makes for a disjointed experience. In a world where every application has an open API, Ada charges a lot for access to their data API. Pre-built integration are also a little lacking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Te ofrece mucha flexibilidad ya que las respuestas se pueden construir y cambiar rápidamente
puedes automatizar fácilmente las interacciones con los clientes y mejorar en función de los datos que recibes
el equipo es muy servicial
el PLN funciona muy bien Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la experiencia de construcción puede mejorarse - parte de la UX no es muy intuitiva
necesitamos más componentes en Ada para poder construir diferentes experiencias, como un bloque de lista con capacidad de búsqueda, por ejemplo
más opciones de personalización serían geniales. ayudaría a acercar el aspecto y la sensación del chat de Ada al aspecto y la sensación de la página en la que estás integrando Ada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The monthly communication and implementation team are best in class. Setting up our bot was an incredibly enjoyable process with an excellent dedicated guide from ADA. Couldn't have asked for more in the implementation. The ongoing monthly support and availability for questions has been like no other vendor experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've yet to experience a downside, even things we are hoping for improvement on are accounted for and circled back with a product roadmap or other update Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
