Webex Calling Reseñas y Detalles del Producto

I like that Webex Calling delivers clear call quality and stays reliable for my day-to-day work. It’s straightforward to use and helps me communicate smoothly with my team and clients, with very few issues, disruptions, or interruptions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One thing I don’t like about Webex Calling is that when the network is unstable, calls can sometimes lag or even drop. I also find the interface a bit confusing for new users, so there’s a learning curve before it starts to feel intuitive and becomes easy to navigate and use comfortably. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Gerente de Infraestructura de TI en una empresa de servicios profesionales de tamaño medio con 120 empleados repartidos en tres países, la mejor parte de Webex Calling es que reúne todas nuestras comunicaciones sin problemas dentro del ecosistema de Cisco. Nos mudamos de una antigua configuración local de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) a Webex Calling, y el cambio fue sorprendentemente fluido porque funcionan bien juntos. El Control Hub realmente ha cambiado la forma en que manejamos las tareas administrativas. Puedo configurar un nuevo usuario con un número de marcación directa (DID), ponerlo en la cola de llamadas correcta y preparar su teléfono de escritorio o softphone en menos de 90 segundos. Antes, esto solía tomar a nuestro equipo 2-3 días, lidiando con configuraciones manuales de conmutadores y solicitudes de MACD. La función de alcance de número único ha eliminado la molestia de decir "llámame de vuelta en mi móvil" para nuestros consultores que siempre están moviéndose entre oficinas y sitios de clientes. Realmente valoro los controles de calidad de servicio que funcionan a nivel de red. Configuramos Webex Calling con nuestro Cisco Meraki SD-WAN y nos aseguramos de que el tráfico de voz tenga prioridad. De esta manera, experimentamos casi ningún jitter o pérdida de paquetes, incluso cuando la red estaba más ocupada. La configuración de redundancia de la plataforma, que cambia automáticamente a la copia de seguridad celular en nuestros teléfonos de escritorio de la serie Cisco 8800, mantuvo nuestro sistema telefónico en funcionamiento sin problemas durante una reciente interrupción regional del ISP. Esto no es solo cualquier PBX en la nube; es una solución de clase operadora construida para uso empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Webex Calling tiene sus fortalezas, pero cuando lo usas a mayor escala, algunos desafíos operativos comienzan a aparecer. Mover números existentes de DID locales y gratuitos de diferentes proveedores tomó mucho más tiempo del que esperábamos. El equipo de portabilidad de Cisco hizo un buen trabajo, pero coordinar con los antiguos proveedores y el sistema de Webex Calling significó mucho seguimiento manual. Algunos de los traspasos terminaron tomando más de 30 días en completarse. Esto llevó a un estado híbrido temporal donde tuvimos que mantener ambos sistemas funcionando. Las funciones de análisis e informes en Control Hub funcionan bien para solucionar problemas simples, pero no ofrecen suficiente detalle para tareas más complejas de centros de contacto. Tuvimos que añadir una plataforma de análisis de llamadas de terceros a Webex Calling para obtener estadísticas detalladas como la velocidad promedio de respuesta, tasas de abandono por cola y ocupación de agentes, KPIs básicos que realmente deberían estar integrados. El cliente de softphone de la aplicación Webex utiliza muchos más recursos del sistema en comparación con otras opciones como Microsoft Teams Calling o Zoom Phone, lo que puede causar problemas de rendimiento, especialmente para usuarios con laptops más antiguas. Manejar esto significó establecer requisitos mínimos de hardware, aunque terminó siendo un costo inesperado por la compra de nuevo equipo. Los SKUs de licencias siguen siendo demasiado complicados. Entender las diferencias entre Webex Calling Professional, Standard y todos los paquetes adicionales como grabación de llamadas o funciones de centro de contacto básicamente significa que necesitas una hoja de cálculo solo para entenderlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like most about Webex Calling is how reliable and straightforward it is for day-to-day communication. Calls are generally clear, and it’s easy to use whether you’re at your desk or working remotely.

I also like that it integrates well with the wider Webex Suite, so everything feels connected- calls, meetings, and messaging are all in one place. That makes it much easier to stay organised and not have to switch between different systems.

Another benefit is the flexibility, as you can take calls on different devices, which is really useful when you’re not always in the same location. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing- I haven’t experienced any major issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Webex Calling ofrezca una integración fluida entre dispositivos, permitiéndome hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar usando el mismo número de negocio. Funciona sin problemas dentro de la aplicación Webex y se conecta con Microsoft 365, permitiendo hacer clic para llamar desde correos electrónicos y calendarios. También aprecio que la configuración inicial sea muy fácil y no requiera habilidades especiales. La comunicación unificada de la plataforma ayuda a consolidar reuniones de voz y mensajería en un solo lugar, lo cual es excelente para permitir la flexibilidad del trabajo remoto y reducir los costos de los sistemas telefónicos tradicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimento caídas de audio ocasionales o retrasos durante las llamadas, especialmente cuando cambio de red. Además, a veces las notificaciones de llamadas perdidas o mensajes de voz se retrasan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-The audio sound is good.

-It automatically records the attendance.

-It allows break rooms

-It has a calendar

-It has whiteboard where you can write

-It has a profile where you can edit

-You can use direct messages to chat with people Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- To create an account with Webex if you don't want to be labelled unverified. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Webex Calling puede automatizar el enrutamiento de llamadas e integrarse sin problemas con nuestro back-end y la API. Permite la comunicación basada en la nube para equipos remotos, ayudándolos a mantenerse conectados con el resto del equipo. También apoya nuestro proceso de gestión de tickets, centraliza la comunicación en un solo lugar y facilita la escalabilidad para que podamos llegar a más personas sin necesidad de una conexión de red fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de enrutamiento de llamadas se siente un poco compleja, especialmente cuando intento configurar la automatización. A menudo parece que estoy haciendo mucho trabajo solo para automatizar algo, hasta el punto de que bien podría manejarlo manualmente. También desearía que ofreciera APIs para desarrolladores más sólidas y documentación más clara y directa. La configuración inicial no fue extremadamente difícil, pero tampoco fue exactamente fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando la versión gratuita de Webex Calling durante un tiempo y rápidamente se ha convertido en una herramienta esencial en mi flujo de trabajo. La función de llamadas en sí es el principal atractivo: la mayoría de mis clientes ya usan Webex, lo que hace que conectarse con ellos sea sencillo. En lugar de hacer costosas llamadas telefónicas internacionales, puedo hablar con clientes en diferentes países directamente a través de Webex y la calidad de la llamada es consistentemente clara. Es muy fácil de usar y la configuración inicial fue rápida y sencilla, así que no tuve que lidiar con pasos complicados.

Lo que hace que las llamadas sean aún más eficientes es cómo el plan gratuito se integra con otras funciones. Por ejemplo, la integración del calendario con Google Calendar y Microsoft 365 Calendar hace que programar llamadas sea simple y conveniente. Puedo configurar una llamada, coordinarme con clientes en diferentes zonas horarias y me ayuda a gestionar todas mis llamadas sin tener que usar múltiples aplicaciones.

Junto con las llamadas, también uso mensajería, reuniones de video, pizarra, compartir pantalla y grabación local, todo lo cual apoya mi flujo de trabajo de llamadas. Por ejemplo, puedo compartir documentos rápidamente durante una llamada, hacer un seguimiento a través del chat o tener una breve discusión en video si es necesario. Gracias a estas herramientas, me encuentro usando Webex Calling varias veces al día y se siente como una solución completa para todas mis necesidades de comunicación.

Cambiar entre llamadas, chats y reuniones es fluido y todo funciona de manera que me mantiene organizado. Aunque los planes gratuitos suelen tener soporte limitado, me he puesto en contacto un par de veces y el equipo de Webex fue eficiente y servicial, resolviendo mis problemas más rápido de lo que esperaba para un usuario gratuito.

En general, el plan gratuito de Webex Calling me ofrece todo lo que necesito para mantenerme conectado con clientes en diferentes países. Es confiable, rico en funciones y apoya mi flujo de trabajo diario, todo en un solo lugar y me ha sorprendido gratamente cuánto valor proporciona, incluso sin costo alguno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo grandes desagrados sobre Webex Calling. Para un plan gratuito, cubre todas mis necesidades básicas de llamadas muy bien: la calidad de la llamada es clara, es fácil de usar y conectarse con los clientes es fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Webex Calling porque enfrentamos menos problemas como caídas de llamadas o latencia en comparación con otras plataformas como Google Meet o Microsoft Teams. Funciona muy bien dentro de la misma red, y es útil ya que después del COVID, nos hemos trasladado a reuniones virtuales donde la fiabilidad es clave. Programar, grabar y mantener registros de reuniones es fácil en Webex Calling, y la configuración es tan sencilla como cualquier otro software, no es complicada, lo que significa que cualquiera puede hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente pueden trabajar en la interfaz de usuario. Como, Zoom o Microsoft Teams tienen la mejor interfaz de usuario, creo. Deberían concentrarse más en la interfaz de usuario, experiencia de usuario. Y, últimamente, han mejorado mucho, pero todavía hay mucho trabajo por hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Calling es su fiabilidad y la claridad de la calidad de las llamadas. Asisto a 3-5 reuniones diarias, y siempre ofrece una experiencia fluida con conexiones estables y funciones fáciles de usar para unirse y gestionar las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Webex Calling se siente pesado en los recursos del sistema, y el rendimiento depende mucho de la velocidad de internet. La interfaz también podría ser más simplificada para hacer la navegación más rápida durante los días de trabajo ocupados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Webex Calling es su integración perfecta con otras herramientas de colaboración de Cisco como Webex Meetings y Webex App. La calidad de las llamadas es consistentemente confiable, incluso con equipos más grandes distribuidos en diferentes regiones. La interfaz es fácil de usar, y cambiar entre dispositivos (escritorio, móvil o teléfono de escritorio) es fluido, lo que lo hace muy conveniente para configuraciones de trabajo híbridas o remotas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación es que los informes avanzados y el análisis podrían ser más detallados, especialmente para las organizaciones que desean obtener información detallada sobre el uso y el rendimiento. La aplicación móvil, aunque generalmente buena, a veces puede parecer un poco menos receptiva en comparación con la experiencia de escritorio. Además, aunque la integración con otras herramientas de Cisco es excelente, la integración con aplicaciones de terceros podría ser más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.