Reseñas y detalles del producto de Freshdesk Gmail Gadget for G Suite

Todos los productos de Freshworks son amados por nuestros empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin aplicación masiva, tarifa de licencia separada para cada aplicación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me permite hacer un seguimiento de nuevos prospectos y negocios.

Organizar contactos.

Enviar correos electrónicos automáticamente a los contactos.

Secuencia de ventas.

Módulo para una fácil navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario debería ser más intuitiva y fácil de usar.

El soporte técnico no está a la altura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de usar Freshdesk y la integración con Gmail es poder responder y trabajar en tickets a través de mi interfaz de Gmail. Tengo que enviar muchos correos electrónicos desde mi Gmail, así que usar la integración de Freshdesk es muy agradable. Me encanta cómo este dispositivo ayuda a unir todas las comunicaciones y tickets de diferentes contactos en un solo lugar para que pueda obtener información sobre una comunicación que podría haber pasado por alto y que me ayudará a responder. En general, lo mejor de este software es cómo mantiene todas nuestras comunicaciones de tickets en un solo lugar, para que no tengamos que saltar entre un millón de aplicaciones para rastrear lo que sucedió. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que he notado es que solo puedes poner en copia a personas adicionales en un ticket o reenviarles el ticket, por lo que no puedes enviar un mensaje directo del ticket a alguien que el remitente original puso en copia. Esto puede ser frustrante cuando un cliente solo quería presentarnos a alguien más, y luego el cliente está incluido en cada comunicación después de eso. Más allá de eso, todavía estamos aprendiendo todas las integraciones que permite Freshdesk, ¡y hemos estado muy impresionados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This is an overall good software. It is easy to connect to things, like your email. It is great to see what is going on in real time, to see and have that control and exact knowledge. You can also set up good practices and limitations for certain employees. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has some connectivity issues; some call problems at times, which is like most software at times. The reporting capabilities also need to be revised to be better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la capacidad de tener todos los problemas y/o tareas en un solo lugar. Permite que un día de trabajo sea más estructurado, que la comunicación sea más centralizada y que haya una mayor productividad. La forma en que las tareas se ajustan a los tiempos de respuesta evita que algo pase desapercibido y los recordatorios son más que útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la forma en que los antiguos gestores de tareas permanecen en tu cuenta. A veces puede confundir a los clientes cuando el nombre adjunto a una respuesta es de un ex empleado. Si fuera más fácil eliminar a los empleados anteriores para que las respuestas estén más actualizadas, eso sería de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk está, por todos los medios, propuesto para ayudar a organizaciones de software, no a productos de consumo. Por lo tanto, está muy sesgado hacia una base de usuarios semi-técnica. Por ejemplo, para que un cliente obtenga soporte, debe hacer clic en el botón que dice "crear un ticket". En el mundo del software, ese es un lenguaje muy claro, sin embargo, confunde a los usuarios no técnicos (en mi realidad, los que tienen más probabilidades de necesitar soporte). Sería más general que el botón dijera algo como "contáctenos", por ejemplo. He recibido muchos comentarios negativos de mis clientes porque no sabían por dónde empezar, lo que a menudo resulta en una llamada telefónica que es mucho menos efectiva y considerablemente más costosa. Además, el sistema de Freshdesk prefiere que los clientes creen una cuenta antes de enviar un ticket. Eso es mucho pedir a los clientes que solo buscan una solución. Dado que permito a los clientes crear un ticket sin crear expresamente una cuenta, Freshdesk asume que el nombre del cliente es la primera parte de su dirección de correo electrónico, lo que resulta en respuestas iniciales muy impersonales. Editar el nombre del cliente requiere un número increíble de pasos. Hay muchos otros problemas similares con Freshdesk que he reportado a Freshdesk y han prometido responder, pero eso fue hace muchos meses, lo que me hace pensar que están teniendo dificultades considerables para gestionar el soporte utilizando su propia herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk es un arreglo práctico, pero no está exento de problemas. Supongo que lo mismo podría decirse de cualquier arreglo de ayuda, así que por el costo Freshdesk es una decisión sensata. Freshdesk parece ser una organización relativamente joven con potencial para un cambio extraordinario. Si tienen éxito, será bueno crecer con ellos, aunque la decisión no está exenta de riesgos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con esta aplicación podría tener un mejor seguimiento en el control de incidentes sin tener que dejar de lado el uso de mi correo electrónico Gmail, me encanta porque genera un dominio empresarial dando formalidad a esta área además de mostrar cada ticket de manera organizada. Esto permite localizar cualquier información sin pérdida de tiempo así como compartir con cualquier miembro del equipo, agiliza la respuesta al cliente y puede lograr la satisfacción del cliente en menos tiempo gracias al establecimiento de fechas de vencimiento una vez que se genera el ticket, no requiere procesos de descarga y favorece la atención efectiva a gran escala a clientes y proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su única desventaja es que requiere el uso de internet para recibir un boleto, pero esto es algo que no se puede resolver. Es una plataforma excelente que acelera la respuesta oportuna, evitando perder tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la versatilidad de esta aplicación y la organización en el registro de eventos se puede agrupar en el mismo panel, también es fácil de ajustar al correo electrónico de Gmail para mi trabajo en el área de Ventas y Marketing, atiende de manera personalizada cada situación presentada por el uso de servicios, siendo este aspecto de vital importancia que ha ayudado considerablemente a mantener al cliente satisfecho en menos tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software bastante completo y funcional en la recepción, organización y seguimiento de incidentes, funciona muy bien en la respuesta eficiente al cliente, garantiza su satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The easy way to create canned response and check the tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The writing email is not user friendly, the caps, bold, italic etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how each email for each person is organized into very neat and Identifiable categories and that each email is high accessible. Th search engine is also highly effective at finding specific emails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I really dislike about this email extension product is that the site runs a little slow. However, this may be due to the fact that our business has a-lot of emails to sort through. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.