Zoho Assist Reseñas y Detalles del Producto

Zoho Assist hace exactamente lo que necesito que haga. Principalmente uso el servicio de Acceso No Asistido, y la interfaz no podría ser más fácil de usar. También me gusta que puedo agregar notas en la sección del nombre del ordenador, lo que me ayuda a recordar a quién pertenecen los ordenadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que he encontrado con Zoho Assist Unattended Access es que no puedo unirme a una PC si está apagada, pero eso es simplemente la naturaleza del asunto. Otros servicios son iguales. También tienen muchos servicios adicionales, tantos que aún no he podido revisarlos todos, lo cual es algo bueno, pero fácilmente puedo olvidar dónde navegar para completar tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple y ordenado: se envía la invitación de asistencia por correo al usuario y este solo debe ingresar. Aplica los permisos de inmediato y toma control de la máquina con privilegios acotados, sin ser invasivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aún estamos en etapa de prueba, pero, comparado con AnyDesk, los tiempos de conexión y la simplicidad para conectarse son insuperablemente mejores. En comparación con TeamViewer, la fluidez solo se iguala con la versión de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Assist es muy fácil de usar y rápido de implementar al apoyar a los usuarios de forma remota. Me gusta que puedo iniciar una sesión rápidamente sin requerir una instalación compleja en el lado del usuario, lo cual es útil al asistir a usuarios no técnicos. La interfaz es sencilla y confiable, y me permite solucionar problemas, ejecutar comandos y guiar a los usuarios a través de problemas en tiempo real. También es conveniente que todo funcione de manera segura a través del navegador, lo que hace que el soporte remoto sea eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, funciona muy bien, pero a veces la conexión puede sentirse un poco más lenta en comparación con otras herramientas de soporte remoto, especialmente al trabajar en dispositivos con menor ancho de banda. La interfaz también podría ser un poco más optimizada en ciertas áreas, como navegar entre sesiones o acceder a herramientas avanzadas. Sin embargo, estos son problemas relativamente menores y no afectan mucho la usabilidad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Assist es su facilidad de uso y fiabilidad. La conexión remota es fluida y segura, con poco o ningún retraso, incluso con velocidades de internet promedio. También aprecio lo rápido que puedo configurar una sesión para los clientes sin que necesiten instalar software complicado. El soporte multiplataforma de la plataforma, la transferencia de archivos y las funciones de compartir pantalla hacen que la solución de problemas remotos sea muy eficiente. La capacidad de personalizar y adaptar la experiencia añade un toque profesional, y se integra perfectamente con otros productos de Zoho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Zoho Assist funciona muy bien en general, hay algunas áreas que podrían mejorar. La aplicación móvil, aunque funcional, a veces se siente menos receptiva en comparación con la versión de escritorio. Algunas configuraciones avanzadas pueden estar un poco ocultas, y los nuevos usuarios pueden necesitar tiempo para familiarizarse con la interfaz. Además, pueden ocurrir retrasos menores ocasionales durante transferencias de archivos muy grandes. Estos no son factores decisivos, pero mejoras aquí harían la experiencia aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usé Zoho Assist durante varios años mientras trabajaba en dos diferentes Proveedores de Servicios Gestionados, principalmente como una herramienta de soporte remoto de una sola vez. Realmente lo disfruté y lo encontré muy fácil de usar. Cuando comencé mi propio negocio, volví directamente a Zoho Assist. Fue sencillo agregar la integración de soporte remoto a mi sitio web, y puedo dirigir a los clientes a esa página cada vez que necesitan soporte remoto. Por el precio, es una gran opción si estás buscando una herramienta de soporte remoto de una sola vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no he encontrado ningún inconveniente al usar Zoho Assist hasta ahora. Ha sido una experiencia fluida para mí, y no me he encontrado con ningún problema que valga la pena mencionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Considero la herramienta extremadamente eficiente y práctica para soporte remoto y entrenamientos a distancia. La facilidad de uso es una gran ventaja: la posibilidad de generar un enlace simple de acceso elimina la necesidad de instalar software adicional en el dispositivo del cliente. Esto agiliza la atención, reduce complicaciones técnicas y contribuye a una experiencia del usuario más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como la solución está basada en la nube, la calidad del acceso remoto puede verse afectada por conexiones lentas o inestables, tanto del lado del soporte como del cliente. Esto puede resultar en baja resolución, lentitud durante el uso o incluso desconexiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde un punto de vista técnico, ofrece características sólidas y proporciona una velocidad decente una vez que la sesión está establecida. Iniciar sesiones es sencillo, y enviar invitaciones es directo. El precio también parece asequible. Me gusta especialmente poder ver si el usuario final ha abierto la invitación y ha comenzado a descargar el agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad del video podría ser mejor. Tampoco puedo encontrar mi chat después de que la sesión ha terminado. Aunque enviar invitaciones es sencillo, los usuarios menos expertos en tecnología pueden confundirse con la cantidad de instrucciones, lo que puede retrasar la conexión. El precio para técnicos adicionales debería ser más bajo, ya que eso alentaría a incorporar más personal en lugar de tener que elegir y seleccionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso. Siempre funciona. El soporte es rápido y eficiente. El acceso remoto desatendido es una bendición cuando estás tratando de ayudar a alguien (Mamá) que tiene dificultades para entender lo que estás diciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Siempre funciona cuando lo necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder ejecutar el símbolo del sistema en mi dispositivo local mientras se está ejecutando en mi dispositivo remoto. El análisis de datos es especialmente útil porque me proporciona información sobre cada dispositivo al que accedo, ofreciendo análisis en vivo sobre lo que está sucediendo con el dispositivo. También aprecio poder abrir el administrador de dispositivos y ver los detalles que normalmente están disponibles desde un panel de control, ya que es muy útil. Además, organizar y agrupar los dispositivos de mi equipo por separado de los dispositivos de los clientes es una gran ventaja. Zoho Assist también ayuda a mi equipo a trabajar junto con los técnicos al agregar fácilmente dispositivos de acceso remoto o desatendido, y esa funcionalidad es muy útil. Encuentro que es una forma realmente fácil de acceder desde cualquier punto, en cualquier lugar, en cualquier momento. Configurarlo fue bastante fácil, incluso con algunas adiciones personalizadas que quería incorporar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Assist, como cualquier otra plataforma remota, puede ser un poco lenta, y a veces tengo que apagar mis cosas. La pantalla completa a veces no funciona, y luego las pestañas a la izquierda no desaparecen a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta tener la capacidad de ayudar a otros con su teléfono o PC sin tener que estar presente con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de instalación. La mayoría de las personas que requieren asistencia remota rara vez tienen el conocimiento tecnológico para instalar y ejecutar aplicaciones. Sería mucho más fácil si pudieran simplemente tener reconocimientos y aprobaciones con un solo clic sin tener que instalar nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.