¿Qué es UX?
La experiencia de usuario (UX) es cada interacción que un usuario tiene con un negocio, desde el primer punto de contacto hasta la etapa en la que un usuario se convierte en cliente. El diseño UX es la disciplina de investigar el comportamiento del usuario y los elementos dentro de un recorrido del cliente y crear la mejor experiencia posible.
El diseño UX se centra en cuatro factores clave:
- Funcionalidad
- Usabilidad
- Deseabilidad
- Accesibilidad
Al mantener estos cuatro factores al frente de cualquier proyecto de UX, las empresas pueden diseñar una gran experiencia de usuario.
Los procesos de diseño UX requieren mucho tiempo e investigación dedicados al proyecto. Para optimizar la experiencia de usuario que se ofrece, se recomienda que las empresas contraten proveedores de servicios de diseño de experiencia de usuario. Estos servicios no solo proporcionan la mejor experiencia de usuario para los visitantes, sino que también realizan una serie de pruebas de usabilidad para garantizar que una página cumpla con los estándares de SEO y genere conversiones.
Tipos de roles de diseño UX
- Wireframing: Es el proceso de crear wireframes o maquetas de cómo se ve realmente la experiencia de usuario en una interfaz de aplicación de escritorio o móvil. En los wireframes, la ideación y, más importante, el esbozo de cómo sería el flujo para un usuario son los pasos clave seguidos por los diseñadores UX.
- Investigación profunda del usuario: Los diseñadores observan a los usuarios en su entorno natural para entender cómo se comportan los individuos con ciertas variables impuestas. Al realizar investigaciones etnográficas, los diseñadores UX pueden sumergirse completamente en un entorno particular.
- Trabajar junto a desarrolladores: Los profesionales de UX actúan como traductores para los desarrolladores. Respaldados por la investigación y pruebas de UX, los diseñadores saben cuál es la perspectiva del usuario, cuáles son sus necesidades y ayudan a crear la experiencia adecuada.
- Pruebas de usuario: Una vez que se crean ideas o conceptos, los diseñadores UX los ponen en manos de la audiencia y evalúan cómo responden los individuos. Este rol requiere validar hipótesis haciendo varias preguntas a los usuarios. Es crucial asegurarse de que estos conceptos realmente funcionen antes de entrar en el largo proceso de diseño.
Beneficios del diseño UX
El diseño UX ofrece una serie de beneficios, incluyendo:
- Mejorar los rankings de SEO: Los sitios web que prestan atención a UX son recompensados con rankings de SEO más altos. No solo los sitios pasan menos tiempo reaccionando a las actualizaciones de los motores de búsqueda, sino que también ganan más relevancia, eficiencia, ingresos y propósito.
- Impulsar el compromiso: Los elementos de la página que ofrecen interacciones fluidas animan a los usuarios a interactuar con un sitio web y tomar una acción más deseable.
- Construir lealtad del cliente: Una experiencia positiva infunde una sensación de comodidad y hace que los usuarios quieran volver al sitio o recomendarlo a su círculo.
- Aumentar los ingresos: Un buen diseño que aborda las necesidades de los usuarios se centra en llamadas a la acción no obstaculizadas por elementos de diseño deficientes.
- Fortalecer el mensaje: El mensaje de las empresas puede perderse en un diseño web con mal UX. Un buen UX elimina cualquier distracción para asegurar que los usuarios comprendan el contenido que se les presenta.
Elementos clave de un ciclo de vida de UX
Aunque la optimización de UX es un proceso continuo, se siente en cada etapa del recorrido del cliente. En cada etapa, el usuario encuentra una serie de desencadenantes y puntos de contacto, llevándolos hacia la toma de una decisión. El mapeo del recorrido del cliente ayuda a las empresas a entender cómo un usuario se movería a través de diferentes canales. Al descomponer los silos, los diseñadores UX pueden fomentar un enfoque de diseño más centrado en el usuario para el diseño de productos y empujar con éxito a un individuo a completar todas las etapas del ciclo de vida.
El ciclo de vida de UX se puede desglosar ampliamente en los siguientes elementos:
- Introducción: El ciclo de vida de UX comienza con un usuario encontrando una solución que una empresa ofrece ya sea de manera orgánica, a través de una campaña de correo electrónico o mediante una impresión de anuncio. La relevancia del mensaje de la marca comienza a formar la percepción inicial del usuario sobre una empresa.
- Evaluación: El usuario evalúa el valor de un producto y consume contenido que lo educa, entretiene y lo involucra, ayudando a formar una conexión emocional y confianza en la marca, lo que acerca al usuario a la conversión. El contenido en forma de videos, testimonios, libros blancos y reseñas ayuda a los usuarios a llegar a una decisión.
- Conversión: Los objetivos de micro-conversión como suscribirse a un boletín, compartir o marcar un sitio web, o los objetivos de macro-conversión como completar un formulario, llamar para obtener más información o convertir el carrito, se cumplen en esta etapa.
- Transición: El usuario se convierte en cliente. Las empresas cultivan la relación para lograr la lealtad del cliente y miran la siguiente etapa del ciclo de vida.
Pasos del proceso de diseño UX
Aunque hay varios pasos en el proceso de diseño UX, la progresión general no es lineal. Los diseñadores no siempre comienzan con investigación de usuarios si están trabajando con un producto que ya existe y solo necesita algunas iteraciones.
Aunque el proceso de diseño UX tiene pasos lineales, los diseñadores necesitarán ir y venir entre cada paso. Aquí hay siete pasos que tienen lugar en cualquier proceso de diseño UX:
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Comprensión: Hay dos elementos clave que los diseñadores deben tener en cuenta al embarcarse en su proceso de diseño UX:
- Usuario: ¿Qué problemas enfrentan los usuarios? Después de identificar los problemas, los diseñadores pueden comenzar a trabajar hacia las soluciones.
- Marca/Negocio: ¿Cómo se alinea este proyecto de UX con la misión y los objetivos de la marca?
- Investigación: En la investigación de experiencia de usuario, se recopilan datos de varias fuentes para construir suposiciones. Esta es la etapa donde los equipos realizarían entrevistas 1:1 y encuestas, formarían grupos focales, realizarían un análisis competitivo e investigarían las últimas tendencias de UX para entender las limitaciones de ingeniería.
- Ideación: En esta etapa, los diseñadores toman los datos que se han recopilado en la etapa de investigación y comienzan a trabajar con ellos. Aquí es donde los equipos construyen suposiciones que pueden ser diseñadas. Los diseñadores harán lluvias de ideas y esbozarán ideas y las evaluarán a través de un conjunto de factores y variables antes de que puedan ser analizadas.
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Análisis: Hay dos formas en que las ideas y conceptos en el proceso de diseño pueden ser evaluados:
- Persona de usuario: Las personas actúan como guías cuando se trata de tomar decisiones de diseño. Estas personas son arquetipos de toda la base de usuarios. Mirar hacia atrás a los objetivos listados en una persona ayuda a los diseñadores a recalibrar sus esfuerzos cada vez que encuentran un obstáculo.
- Mapas de recorrido del usuario: El mapeo del recorrido del usuario ayuda a los equipos a obtener una imagen más amplia de todo el recorrido que los usuarios podrían tomar. Crear un mapa de recorrido del usuario es una gran manera de entender por lo que están pasando los usuarios en cada etapa, qué pasos tuvieron que tomar para llegar allí y las emociones que podrían sentir. También ayuda a los diseñadores a identificar oportunidades para cualquier mejora dentro del recorrido y en cualquier punto de contacto.
- Pruebas: En la etapa de pruebas, se realizan pruebas para validar cualquier suposición y concepto que se haya creado en los pasos anteriores del proceso de diseño UX. Aquí se realiza la prueba de usabilidad para identificar cualquier brecha y comunicar mejoras.
- Diseño: Los diseñadores crean mapas del sitio, flujos de usuario, maquetas y otros elementos visuales antes de construir el diseño terminado. Los wireframes generalmente se crean en la etapa de diseño. Un wireframe es una representación de baja fidelidad de un producto. Es un proceso largo que incluye varias iteraciones y debe transmitir la dirección general y la descripción de la interfaz de usuario.
- Lanzamiento/Implementación: Aquí es donde los diseñadores finalmente construyen la experiencia colaborando con el equipo de desarrollo para incorporar los diseños en la etapa de desarrollo del producto, todo mientras mantienen un buen ritmo de revisiones y retroalimentación a lo largo del camino.
No hay un orden particular para que estos pasos se sigan, pero estos pasos son elementos fundamentales del diseño UX.
Preguntas formuladas después de implementar el proceso de diseño UX
Por lo general, se realiza otra ronda de análisis después del lanzamiento donde se responden las siguientes preguntas:
- ¿El diseño UX resolvió los problemas y puntos de dolor del usuario?
- ¿En qué áreas se vieron mejoras en el proceso?
- ¿En qué porcentaje mejoró el diseño el tiempo de respuesta general (TAT)?
- ¿Qué partes del proceso causaron contratiempos?
- ¿Cómo están respondiendo los usuarios?
- ¿Son todos los aspectos de las interacciones del usuario final con el negocio positivos?
UX vs. UI
La experiencia de usuario (UX) representa la suma total de la experiencia emocional y cognitiva de un usuario después de visitar el sitio web o la aplicación de una empresa. UX se centra principalmente en las interacciones digitales, la arquitectura de la información y el diseño de interacción mientras mantiene una identidad de marca clara. UX debe ofrecer una sensación consistente en todos los puntos de contacto dentro de un recorrido, incluyendo la implementación del producto, la entrega y uso del producto, y el manejo de solicitudes y quejas de los clientes a través de una estrategia de experiencia dinámica.
La interfaz de usuario (UI) es un conjunto de iconos, botones, páginas y elementos gráficos que permiten a los usuarios interactuar con un sitio web o aplicación móvil. UI puede abordar principios convencionales como colores y elementos tipográficos del diseño visual. También puede considerar las características de una pantalla o aplicaciones más inusuales como sistemas basados en voz. UI atrae al usuario y hace que encontrar lo que necesitan sea más conveniente. El diseño de UI es cómo una página guía a los consumidores a tomar una acción que se alinea con los objetivos de un negocio.
Ninisha Pradhan
Ninisha is a former Content Marketing Specialist at G2. She graduated from R.V College of Engineering, Bangalore, and holds a Bachelor's degree in Engineering. Before G2, Ninisha worked at a FinTech company as an Associate Marketing Manager, where she led Content and Social Media Marketing, and Analyst Relations. When she's not reading up on Marketing, she's busy creating music, videos, and a bunch of sweet treats.
