What is Brightmetrics used for?

Usamos BrightMetrics para obtener los informes de llamadas/colas/empleados que necesitamos de Genesys Cloud. Es fácil de usar y tiene un gran equipo de soporte.

Lo usamos en mi oficina para múltiples propósitos: para monitorear quién está respondiendo llamadas y quién no. Lo usamos para verificar con quién habló el paciente si llaman con una queja de que alguien fue grosero con ellos o les dio información incorrecta. Lo usamos para revisiones anuales, en un esfuerzo por mantener a todos por encima de un cierto umbral.