Is the chat support of the best quality?

Equinox tiene su propio equipo de Análisis de Calidad, que revisa periódicamente los chats de cada agente, bajo la métrica de Aseguramiento de Servicio al Cliente (CSA). Se analizan un mínimo de 6 chats por agente para los siguientes parámetros y se obtiene una puntuación de calidad: Conexión con el Cliente Control de la Interacción Descubrimiento / Solución de Problemas Resolución Entrega de Sorpresa Adicional Cierre Reducción del Esfuerzo del Cliente Calidad del Ticket Coaching Adicional El equipo de QA también lleva a cabo sesiones de calibración quincenales para los equipos, alineándolos con los objetivos establecidos, así como para mejorar y mantener la consistencia en un buen soporte de chat.