How do I add or edit macros from the inbox view?

Hola Wendy, gracias por tu pregunta. Puedes editar macros desde un chat activo. Querrás ir a Herramientas del Agente >>Chat. Desde allí, querrás estar en Chats (no en la Bandeja de Entrada). La barra lateral ya debería estar abierta (en el lado derecho de tu pantalla). Harás clic en el botón Privado y podrás agregar o editar desde allí. Verás la Etiqueta de Macro y podrás ingresar o editar tu mensaje en el campo de "Texto de Reemplazo". Por favor, háznos saber si eso responde a tu pregunta o si podemos proporcionar más ayuda. ¡Gracias!