What does CRM software include?

Gestión de contactos: Esta función permite a las empresas almacenar y organizar la información de los clientes, incluidos los detalles de contacto, la demografía y el historial de compras. Gestión de ventas: Esta función permite a las empresas gestionar sus procesos de ventas, incluyendo la gestión de oportunidades y clientes potenciales, la previsión de ventas y el seguimiento del pipeline. Automatización de marketing: Esta función ayuda a las empresas a automatizar sus procesos de marketing, como campañas de marketing por correo electrónico, nutrición de clientes potenciales y marketing en redes sociales. Servicio y soporte al cliente: Esta función permite a las empresas gestionar consultas, quejas y solicitudes de soporte de los clientes, asegurando una resolución rápida y efectiva de los problemas de los clientes. Análisis e informes: Esta función proporciona a las empresas información sobre su rendimiento en ventas, marketing y servicio al cliente, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus procesos y estrategias. Herramientas de colaboración: Esta función permite a los miembros del equipo colaborar y compartir información dentro del sistema CRM, mejorando la comunicación y el trabajo en equipo. Integración con otros software de negocios: El software CRM a menudo se integra con otros software de negocios, como plataformas de automatización de marketing, software de contabilidad y herramientas de soporte al cliente, permitiendo a las empresas gestionar todas sus operaciones en un solo lugar.