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Todas las habilidades y técnicas necesarias para asegurar que tu equipo mantenga a los clientes satisfechos, colabore mejor con los compañeros de trabajo y supervise de manera más efectiva. La plataforma ServiceSkills.com ofrece acceso en línea a más de 100 módulos de capacitación que mejoran el rendimiento, presentados en estas nueve series: > Serie de Servicio al Cliente Telephone Doctor® - 20 módulos - La serie de capacitación en comunicación favorita de América, presentada por la experta en servicio al cliente Nancy Friedman. Validada por millones de estudiantes, estos cursos cubren el espectro del cuidado al cliente. Cada módulo toma aproximadamente 30 minutos para completarse. > Serie de Mesas Redondas Service Matters℠ - 12 módulos - Aprende de seis superestrellas del servicio que comparten sus estrategias sobre cómo proporcionar un servicio de clase mundial. Esta "perspectiva de pares" proporciona una valiosa experiencia de aprendizaje. Cada módulo toma aproximadamente 10 minutos para completarse. > Serie de Desafíos ServiceSims℠ - 12 módulos - Simulaciones atractivas presentan situaciones de servicio incorrectas seguidas de dos caminos distintos. Los estudiantes son desafiados a pensar en cada situación antes de elegir una respuesta. Cada módulo toma aproximadamente 10 minutos para completarse. > Email Matters℠ El Arte de un Mejor Servicio - 19 módulos - La comunicación por correo electrónico es un componente fundamental de la vida empresarial diaria. Hay docenas de matices importantes que asegurarán que tus clientes y compañeros de trabajo reciban el nivel de servicio que merecen. > Serie de Construcción de Equipos What To Say When℠ - 10 módulos - Cursos de construcción de equipos y comunicación justo a tiempo, presentados por el experto en Recursos Humanos Hugh Murray. Cada módulo toma aproximadamente 10 minutos para completarse. > Serie de Resolución de Conflictos What To Say When℠ - 10 módulos - Cursos de resolución de conflictos y relaciones laborales justo a tiempo, presentados por el experto en Recursos Humanos Hugh Murray. Cada módulo toma aproximadamente 10 minutos para completarse. > Serie de Mentoría What To Say When℠ - 10 módulos - Cursos de supervisión, coaching y gestión justo a tiempo, presentados por el experto en Recursos Humanos Hugh Murray. Cada módulo toma aproximadamente 10 minutos para completarse. > Serie de Liderazgo Newmarket Learning℠ - 6 módulos - Los supervisores se beneficiarán de estrategias probadas para ayudarles a manejar mejor los desafíos de personal. Los temas incluyen Preguntas de Coaching, Dar Retroalimentación, Desarrollo Personal, Uso de Competencias, Entrevistas Basadas en Comportamiento y Mejora del Rendimiento. Cada módulo toma aproximadamente 45 minutos para completarse. > Serie Animada de Lugar de Trabajo Houndville℠ - 10 módulos - Lecciones cortas y coloridas que crean conciencia sobre dilemas comunes de personal de una manera optimista y humorística. Los temas incluyen: Etiqueta de Correo Electrónico, Diversidad, Ética, Temas Delicados, Errores Descuidos, Seguridad, Uso de Teléfonos Móviles, Diversidad de Clientes, Acoso Sexual y Valoración de Oportunidades de Aprendizaje.