How do you deal with management that instructs you to suppress negative reviews?

Edúcalos sobre ser confiables y cómo las malas reseñas pueden convertirse en buenas reseñas. Las malas reseñas también validan las buenas reseñas (la gente sabe que no estás eliminando las malas). Tu respuesta a las malas reseñas puede mostrarte como receptivo, conocedor e involucrado. Muchos blogs sobre cómo responder, pero debería proporcionar información útil para futuros clientes mientras atiendes al autor original.

¡Hola Ann! Disculpas por la respuesta tardía. Tenemos un blog sólido que tiene algunos consejos sobre cómo manejar estas discusiones internamente. La respuesta corta es... las reseñas negativas a menudo son algo bueno.