What can I do , to prevent delays on my coming back custumers, I need them to be the very first to see so I can attend promptly

¡Hola Jorge! Cuando un cliente existente envía un nuevo mensaje después de 24 horas, la conversación aparece en la parte superior de la lista en la cartera del agente asignado, incluso si la conversación fue archivada. Para asegurar que no haya retrasos en responder a esos mensajes, asegúrate de que tu equipo siempre responda a las conversaciones existentes antes de tomar nuevas. Si tienes alguna otra pregunta, puedes enviar un correo electrónico a soporte@sirena.app ¡Saludos!