Sr. Security Engineer at General Dynamics Information Technology
Talkdesk request callback function needs an improvement
Currently Talkdesk callback function does not allow a caller to specify to which number to receive a call back at. It sounds like this function was designed mostly around the mobile user use case. The issue with this is a calling party might be blocking caller ID and without a return call phone number collection there is no way for Talkdesk to callback the customer.
Tuvimos el mismo problema, pero de hecho hay una manera de que la persona que llama ingrese su número de devolución de llamada. Esto se resolvió al agregar lo que se llama un IVR de entrada en el flujo. Echa un vistazo a todas las configuraciones disponibles porque el IVR de entrada es un componente que se puede seleccionar.
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