Why do they offer so little support? Also software after 30 days it was a train wreck

Creo que estás viendo una estrategia sobre el soporte. El método preferido es trabajar con un implementador de terceros. Estos son socios de Nuance y tienen una experiencia especial para ayudarte a evitar el desastre. Podrías querer volver a tu representante de ventas y preguntar sobre los servicios de implementación para que tu inversión en el software valga el tiempo y esfuerzo que has puesto como organización. Si eres un usuario doméstico, puedes sortear los desafíos, pero es exponencialmente más difícil con un despliegue grande.