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Comparar SAP Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
Empresa (63.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(204)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
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Aprende más sobre SAP Service CloudServiceNow Customer Service Management
Calificación Estelar
(167)4.4 de 5
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con ServiceNow Customer Service Management.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que ServiceNow Customer Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre ServiceNow Customer Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesServiceNow Customer Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow Customer Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
178
8.8
115
Facilidad de uso
8.8
182
8.3
114
Facilidad de configuración
8.4
102
7.9
60
Facilidad de administración
8.3
60
8.4
52
Calidad del soporte
8.9
174
8.4
101
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
58
8.6
53
Dirección del producto (% positivo)
9.6
180
9.2
103
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
67
8.9
30
|
Característica Verificada
9.0
68
8.8
30
|
Característica Verificada
8.9
70
8.8
30
|
Característica Verificada
8.4
68
8.5
27
8.6
65
8.9
29
|
Característica Verificada
8.6
65
8.7
29
|
Característica Verificada
8.9
67
9.0
28
|
Característica Verificada
8.8
64
8.8
29
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Canales de comunicación
9.0
67
8.7
29
|
Característica Verificada
8.7
67
8.9
29
|
Característica Verificada
8.9
67
8.3
23
|
Característica Verificada
8.6
61
7.7
22
|
Característica Verificada
8.2
62
8.3
21
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
68
7.4
23
|
Característica Verificada
8.2
73
8.5
28
|
Característica Verificada
8.9
68
8.9
29
|
Característica Verificada
8.5
67
8.5
28
|
Característica Verificada
8.6
68
8.6
29
|
Característica Verificada
8.9
68
8.4
30
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
151
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
428
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.9
52
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
Uso interno
8.2
73
8.5
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
87
8.4
21
8.5
85
8.4
18
8.5
85
7.8
18
8.2
83
7.2
17
8.4
91
8.2
19
Plataforma de autoservicio
8.6
88
8.7
21
8.7
90
8.7
20
8.3
87
8.4
18
8.4
88
8.8
20
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
7.8
43
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
visión
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow Customer Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
24.2%
Software informático
10.0%
Contabilidad
5.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
52.6%
Tecnología de la Información y Servicios
38.3%
Software informático
7.4%
Telecomunicaciones
4.9%
Servicios al consumidor
4.9%
Servicios financieros
4.3%
Otro
40.1%
Reseñas más útiles
SAP Service Cloud
Reseña favorable más útil
Sana M.
Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Reseña crítica más útil
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
ServiceNow Customer Service Management
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Reseña crítica más útil
Deepak K.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El servicio de asistencia donde su software es muy bueno, por lo que es su responsabilidad observar cómo está funcionando su ayuda de soporte a nivel de campo. Hay muchos incidentes donde solo intentamos conectarnos, pero no recibimos respuesta.
Sana M.
Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio
Usuario verificado en Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Tejas P.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Menos amigable para el usuario en comparación con otras aplicaciones disponibles en el mercado.
Deepak K.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El servicio de asistencia donde su software es muy bueno, por lo que es su responsabilidad observar cómo está funcionando su ayuda de soporte a nivel de campo. Hay muchos incidentes donde solo intentamos conectarnos, pero no recibimos respuesta.
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
Is service now a CRM tool?
2 comentarios
DK
Sí, es software CRM.Leer más
What is ServiceNow service management?
1 comentario
RK
Es una solución integral para gestionar las consultas de tus clientes y establecer una comunicación fluida con ellos.Leer más
What is ServiceNow customer service management?
1 comentario
G2
Es una solución para todas las consultas de sus clientes.Leer más
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