# Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus vs Freshservice Comparison

| | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 988 | 249 | 1,339 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.9% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | Mercado medio (61.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Integraciones (32 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (33 reviews)
- Complejidad (28 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (8 reviews)

Cons:
- Complejidad (4 reviews)
- Configuración compleja (4 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)

Cons:
- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (875 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (1187 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.3 (882 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 9.2 (1192 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (488 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 8.8 (977 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (367 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 9.0 (959 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (758 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (1147 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (344 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (934 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (840 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 9.5 (1170 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.

Key Features:
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 107 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (86 reviews) | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (81 reviews) | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.9 (87 reviews) | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (81 reviews) | 8.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.8 (85 reviews) | 8.4 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (84 reviews) | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (81 reviews) | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (78 reviews) | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (55 reviews) | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (54 reviews) | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (81 reviews) | 8.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (80 reviews) | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (75 reviews) | 7.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.1 (71 reviews) | 7.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (68 reviews) | 6.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (85 reviews) | 7.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (87 reviews) | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (92 reviews) | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (87 reviews) | 7.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (86 reviews) | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.6 (84 reviews) | 8.3 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 206 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 450 |

#### Administración

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (161 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.4 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (173 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (376 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (412 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (181 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (374 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (149 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.6 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.5 (291 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (162 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.5 (345 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | 8.8 (151 reviews) | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (312 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 166 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoreo

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | 8.5 (70 reviews) | 6.4 (6 reviews) | 6.1 (26 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (76 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (74 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (134 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (113 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.7 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.5/10 | 370 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (314 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 8.8 (316 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (329 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.5 (282 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.5 (276 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.5 (318 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (302 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.2 (231 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 8.1 (226 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.6 (284 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (236 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 8.4 (232 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Análisis

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (212 reviews) | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (315 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (178 reviews) | 
| **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (286 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (1):** [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting)


**Unique to Freshservice (5):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 19.0% | 8.7% | 17.7% | 
| **Mediana Empresa** | 42.9% | 59.8% | 61.8% | 
| **Empresa** | 38.0% | 31.5% | 20.5% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 30.7%
- **Software informático:** 16.1%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Internet:** 4.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.1%
- **Marketing y Publicidad:** 2.9%
- **Banca:** 1.8%
- **venta al por menor:** 1.8%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.7%
- **Hospital y atención médica:** 1.7%
- **Other:** 30.8%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8%
- **Hospital y atención médica:** 5.0%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Petróleo y energía:** 4.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.9%
- **Software informático:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1%
- **Hospitalidad:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.9%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1904 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (785 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1221 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (281 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4591 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1904 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (785 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 4.0/5 stars (281 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1221 reviews)
- [InvGate Service Management](https://www.g2.com/es/products/invgate-service-management/reviews) — 4.6/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4591 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1904 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (785 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (752 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1221 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6997 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [¿Para qué se utiliza Jira Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentes"
- Title: [¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con..."
- Title: [¿Qué hace Jira Service Desk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Conéctate con varios puntos de contacto para resolver un problema."
- Title: [¿Cuáles son las características de JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management empodera a los equipos con todo lo que necesitan para comenzar rápidamente. Consulta las capacidades para prácticas de ITSM como..."
- Title: [¿Es posible descargar todos los archivos adjuntos en el ticket cuando extraemos algún ticket en particular?](https://www.g2.com/es/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/jira-service-management-vs-manageengine-servicedesk-plus-vs-freshservice)