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Comparar Freshservice y Spiceworks Cloud Help Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.5% de las reseñas)
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Free
Freshservice
Calificación Estelar
(1,238)4.6 de 5
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Spiceworks Cloud Help Desk
Calificación Estelar
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Free
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Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Autoservicio al Cliente
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Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs Spiceworks Cloud Help Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Spiceworks Cloud Help Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Alojado sin complicaciones en la nube.
Sin instalación y sin hardware.
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,105
8.6
286
Facilidad de uso
9.2
1,104
8.7
287
Facilidad de configuración
8.8
890
8.7
214
Facilidad de administración
9.0
909
8.8
217
Calidad del soporte
9.0
1,066
8.4
235
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
885
8.9
176
Dirección del producto (% positivo)
9.4
1,094
8.1
286
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.8
4,203
No hay suficientes datos
Administración
8.6
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
308
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
362
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
337
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
273
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.5
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.6
1,852
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.4
233
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
285
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
295
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
102
No hay suficientes datos disponibles
8.2
102
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
985
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
53
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
113
No hay suficientes datos disponibles
8.9
109
No hay suficientes datos disponibles
7.3
90
No hay suficientes datos disponibles
7.6
91
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
111
No hay suficientes datos disponibles
8.7
115
No hay suficientes datos disponibles
7.3
85
No hay suficientes datos disponibles
8.0
107
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
699
Función no disponible
8.9
702
8.8
124
9.0
755
9.3
130
8.6
691
8.2
112
8.7
656
8.3
101
Informes
8.6
737
8.6
126
8.2
602
8.4
106
8.2
580
Función no disponible
Acceso y usabilidad
8.4
665
8.1
97
8.9
688
8.9
105
8.5
515
8.9
88
8.7
527
Función no disponible
Gestión de TI EmpresarialOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.2
2,265
No hay suficientes datos
Análisis
7.5
154
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.3
192
No hay suficientes datos disponibles
8.7
235
No hay suficientes datos disponibles
8.4
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
294
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
158
No hay suficientes datos disponibles
7.1
87
No hay suficientes datos disponibles
7.6
146
No hay suficientes datos disponibles
8.9
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
Spiceworks Cloud Help Desk está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.8%
Software informático
5.3%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.9%
Gestión de la educación
8.5%
Educación Superior
4.9%
Hospital y atención médica
4.6%
Software informático
2.6%
Otro
61.6%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Computer Software
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Furniture
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Spiceworks Cloud Help Desk
Reseña favorable más útil
Mike R.
Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
Spiceworks funciona muy bien en el descubrimiento de dispositivos de red sin cliente, el descubrimiento de dispositivos WMI y la elaboración de informes personalizables. Su comunidad en línea es extremadamente útil para obtener información y asistencia.
Reseña crítica más útil
Angel Tomás G.
Usuario verificado en Wholesale
Está limitado en cuanto a personalizar la forma en que se asignan los tickets, por ejemplo, no se pueden escalar a un nivel superior. Otro inconveniente es que la plantilla de creación de tickets no se puede personalizar en absoluto, solo se pueden...
Rajaraman S.
Usuario verificado en Computer Software
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Mike R.
Usuario verificado en Electrical/Electronic Manufacturing
Spiceworks funciona muy bien en el descubrimiento de dispositivos de red sin cliente, el descubrimiento de dispositivos WMI y la elaboración de informes personalizables. Su comunidad en línea es extremadamente útil para obtener información y asistencia.
Michael S.
Usuario verificado en Furniture
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Angel Tomás G.
Usuario verificado en Wholesale
Está limitado en cuanto a personalizar la forma en que se asignan los tickets, por ejemplo, no se pueden escalar a un nivel superior. Otro inconveniente es que la plantilla de creación de tickets no se puede personalizar en absoluto, solo se pueden...
Principales Alternativas
Discusiones
How has your experience been with Freshservice support?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
Whats the best way to populate our inventory?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
Can we have access to our database to do some development
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Puedes utilizar llamadas a API para recopilar los datos y exportarlos a Power BI. Aprende más- https://bit.ly/3g9lV8ILeer más
I have a computer repair service and I have customers whom live out of town...how could I use spiceworks to administer routine task through a secure connection?
4 comentarios
DK
Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ...Leer más
Spiceworks Cloud Help Desk no tiene más discusiones con respuestas
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