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Comparar Freshservice y Jira Service Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.5% de las reseñas)
Mercado medio (40.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Calificación Estelar
(1,238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(779)4.2 de 5
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Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,105
8.7
677
Facilidad de uso
9.2
1,104
8.1
681
Facilidad de configuración
8.8
890
7.6
292
Facilidad de administración
9.0
909
7.7
282
Calidad del soporte
9.0
1,066
8.3
570
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
885
8.5
260
Dirección del producto (% positivo)
9.4
1,094
8.4
651
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
8.0
24
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
8.8
4,203
8.9
1,021
Administración
8.6
280
|
Característica Verificada
9.0
74
|
Característica Verificada
8.3
308
|
Característica Verificada
8.5
68
|
Característica Verificada
8.3
333
|
Característica Verificada
8.9
80
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
362
|
Característica Verificada
8.9
87
|
Característica Verificada
9.1
337
|
Característica Verificada
9.0
86
|
Característica Verificada
8.9
329
|
Característica Verificada
8.9
87
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
273
|
Característica Verificada
9.1
63
|
Característica Verificada
8.9
280
|
Característica Verificada
9.0
58
|
Característica Verificada
8.8
244
|
Característica Verificada
8.8
59
|
Característica Verificada
8.5
247
|
Característica Verificada
8.8
55
|
Característica Verificada
8.2
193
|
Característica Verificada
8.6
51
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.5
293
|
Característica Verificada
9.1
67
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
9.0
59
8.8
229
|
Característica Verificada
8.8
64
|
Característica Verificada
8.8
263
|
Característica Verificada
8.9
63
|
Característica Verificada
Monitoreo
8.4
233
|
Característica Verificada
8.9
73
|
Característica Verificada
8.7
268
|
Característica Verificada
9.1
77
|
Característica Verificada
8.8
285
|
Característica Verificada
9.1
77
|
Característica Verificada
Herramientas de gestión
9.1
306
|
Característica Verificada
9.0
77
|
Característica Verificada
8.9
295
8.9
76
|
Característica Verificada
8.5
261
|
Característica Verificada
9.2
65
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
102
Función no disponible
8.2
102
Función no disponible
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
985
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
53
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
113
No hay suficientes datos disponibles
8.9
109
No hay suficientes datos disponibles
7.3
90
No hay suficientes datos disponibles
7.6
91
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
111
No hay suficientes datos disponibles
8.7
115
No hay suficientes datos disponibles
7.3
85
No hay suficientes datos disponibles
8.0
107
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
50
Función no disponible
Gestión de incidencias
9.1
699
8.7
219
8.9
702
8.7
226
9.0
755
8.7
236
8.6
691
8.3
192
8.7
656
8.3
189
Informes
8.6
737
8.4
222
8.2
602
8.4
216
8.2
580
7.9
147
Acceso y usabilidad
8.4
665
7.8
143
8.9
688
8.5
191
8.5
515
8.4
154
8.7
527
8.3
150
Gestión de TI EmpresarialOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.2
2,265
No hay suficientes datos
Análisis
7.5
154
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.3
192
No hay suficientes datos disponibles
8.7
235
No hay suficientes datos disponibles
8.4
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
294
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
158
No hay suficientes datos disponibles
7.1
87
No hay suficientes datos disponibles
7.6
146
No hay suficientes datos disponibles
8.9
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de TI Empresarial y Autoservicio al Cliente
Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.8%
Software informático
5.3%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
30.5%
Software informático
16.2%
Internet
5.6%
Servicios financieros
4.5%
Telecomunicaciones
3.7%
Otro
39.5%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Computer Software
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Furniture
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Marc W.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Para múltiples usuarios, es difícil. Especialmente si estás usando una cuenta de Google Apps. Solo los usuarios de tu dominio principal pueden iniciar sesión, lo que hace que la gestión de tareas sea difícil si tienes múltiples cuentas diferentes.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Computer Software
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
TINCY G.
Usuario verificado en Information Technology and Services
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Michael S.
Usuario verificado en Furniture
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Marc W.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Para múltiples usuarios, es difícil. Especialmente si estás usando una cuenta de Google Apps. Solo los usuarios de tu dominio principal pueden iniciar sesión, lo que hace que la gestión de tareas sea difícil si tienes múltiples cuentas diferentes.
Principales Alternativas
Discusiones
How has your experience been with Freshservice support?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
Whats the best way to populate our inventory?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
Can we have access to our database to do some development
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Puedes utilizar llamadas a API para recopilar los datos y exportarlos a Power BI. Aprende más- https://bit.ly/3g9lV8ILeer más
Is Jira a service management tool?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
How does the licensing system work?
1 comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
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