Comparar Freshdesk y Freshdesk Omni 
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Pequeña empresa (50.5% de las reseñas)
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Freshdesk
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Aprende más sobre Freshdesk OmniProductos destacados
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Autoservicio al Cliente
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Freshdesk vs Freshdesk Omni
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y configurar. También sintieron que estos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Freshdesk Omni es más fácil de administrar.
- Tanto Freshdesk como Freshdesk Omni cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Freshdesk y Freshdesk Omni brindan niveles de asistencia similares.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshdesk y Freshdesk Omni recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
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Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Freshdesk Omni
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk Omni
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,068
8.6
3,518
Facilidad de uso
8.9
3,088
8.9
3,539
Facilidad de configuración
8.6
2,148
8.6
2,415
Facilidad de administración
8.7
2,108
8.8
2,374
Calidad del soporte
8.8
2,970
8.8
3,410
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,035
8.8
2,296
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,046
8.8
3,497
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2046
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1939
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1706
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1993
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
1913
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
256
No hay suficientes datos disponibles
7.6
254
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
1976
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1105
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
853
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1571
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1460
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1056
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1776
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1874
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
No hay suficientes datos
Canales
8.4
309
No hay suficientes datos disponibles
7.9
291
No hay suficientes datos disponibles
7.5
282
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
286
No hay suficientes datos disponibles
7.8
292
No hay suficientes datos disponibles
8.3
313
No hay suficientes datos disponibles
8.3
299
No hay suficientes datos disponibles
8.4
290
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
224
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
1,963
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.7
202
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.6
189
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
2,931
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.4
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.5
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
362
No hay suficientes datos disponibles
8.3
326
No hay suficientes datos disponibles
8.2
268
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
166
No hay suficientes datos disponibles
7.7
163
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
89
No hay suficientes datos disponibles
7.9
88
No hay suficientes datos disponibles
7.5
87
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
566
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
461
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
165
No hay suficientes datos disponibles
8.1
169
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.2
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
528
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
486
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
515
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
3,954
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
124
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
936
No hay suficientes datos disponibles
8.6
890
No hay suficientes datos disponibles
8.3
666
No hay suficientes datos disponibles
8.2
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
235
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
237
No hay suficientes datos disponibles
8.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
3,944
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
67
No hay suficientes datos disponibles
8.1
67
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
9.3
465
No hay suficientes datos disponibles
8.6
357
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
400
No hay suficientes datos disponibles
8.8
360
No hay suficientes datos disponibles
8.6
323
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.7
364
No hay suficientes datos disponibles
8.7
152
No hay suficientes datos disponibles
8.6
356
No hay suficientes datos disponibles
9.1
429
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
69
Función no disponible
7.9
69
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Freshdesk Omni está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Freshdesk Omni no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk Omni
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
16.5%
Software informático
12.4%
Servicios financieros
4.2%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
59.0%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Freshdesk Omni
Reseña favorable más útil
Cristian B.
Usuario verificado en Insurance
Resuelve la mayoría de nuestros problemas de integración de canales. Integramos en este momento: correo electrónico, teléfono, chat desde el sitio web y WhatsApp. Incluso logramos integrar un proveedor de telefonía local para tarifas telefónicas más bajas.
Reseña crítica más útil
Wycklife O.
Usuario verificado en Wholesale
Que todos los canales tienen una interfaz diferente.
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Cristian B.
Usuario verificado en Insurance
Resuelve la mayoría de nuestros problemas de integración de canales. Integramos en este momento: correo electrónico, teléfono, chat desde el sitio web y WhatsApp. Incluso logramos integrar un proveedor de telefonía local para tarifas telefónicas más bajas.
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Wycklife O.
Usuario verificado en Wholesale
Que todos los canales tienen una interfaz diferente.
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Freshdesk Omni no tiene discusiones con respuestas
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