Las suites de redes sociales están diseñadas para gestionar, monitorear y analizar información relacionada con una o múltiples cuentas de redes sociales a través de un solo producto. Los equipos de marketing y comunicaciones que esperan utilizar las redes sociales en su estrategia de marketing a menudo aprovechan las suites de redes sociales para satisfacer sus necesidades empresariales, incluyendo gestión, monitoreo y análisis. La gestión incluye la automatización de publicaciones, la interacción con comunidades y la integración de cuentas a través de medios. El monitoreo es la escucha, el seguimiento y la recopilación de información a través de canales de redes sociales. El análisis es la práctica de agregar datos a través de medios para medir la efectividad de las campañas sociales y proporcionar información a las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente. Las suites de redes sociales pueden beneficiar a las empresas al aumentar el reconocimiento de marca, convertir miembros de la audiencia en clientes, aumentar el tráfico entrante, minimizar los costos de marketing y aumentar las clasificaciones de SEO.
Las suites de redes sociales proporcionan la funcionalidad ofrecida por el software de gestión de redes sociales, el software de monitoreo de redes sociales y el software de análisis de redes sociales en un solo producto integral. Algunos productos en la categoría también ofrecen capacidades para comprar y gestionar anuncios en redes sociales, gestionar comunidades en línea, gestionar reputaciones en línea y proporcionar funcionalidad de servicio al cliente social para responder a problemas y preguntas de los clientes a través de redes sociales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Suites de Redes Sociales, un producto debe:
Planificar y publicar contenido digital a través de redes sociales
Interactuar con comunidades a través de redes sociales
Informar sobre la efectividad de las prácticas de redes sociales
Rastrear regiones y demografías de la audiencia
Analizar el rendimiento de publicaciones y campañas
Monitorear menciones y tendencias relacionadas
