El software de gestión de reputación en línea permite a las empresas monitorear las reseñas en línea de los usuarios y promover experiencias positivas a través de plataformas de reseñas en línea. Las empresas que esperan promover su marca a través de reseñas positivas de usuarios en línea utilizarán software de gestión de reputación en línea para capturar experiencias negativas. Los productos también proporcionan mecanismos para que los usuarios envíen nuevas reseñas a través de campañas de correo electrónico o publicidad. Los productos proporcionan plataformas que los equipos de marketing utilizan para agregar e interpretar la reputación en línea de su empresa. Los equipos a menudo utilizarán formularios digitales proporcionados por la plataforma para llevar a cabo campañas de correo electrónico y aprovechar nuevas reseñas. Muchos productos también poseen herramientas de monitoreo para descubrir discusiones y publicaciones de usuarios en redes sociales. Estos productos difieren del software de monitoreo de redes sociales en que buscan recopilar reseñas en línea, pero pueden incluir características de redes sociales. Hay confusión, pero poco cruce con el software de reseñas de productos. Esas herramientas alojan reseñas de clientes en sitios de comercio electrónico y proporcionan pocas capacidades de monitoreo o gestión.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Reputación en Línea, un producto debe:
Monitorear sitios de reseñas en línea para nuevas y existentes reseñas negativas
Tener una plataforma de gestión para agregar e interpretar reseñas en línea
Crear alertas e informes sobre la reputación en línea actual de una marca
Proporcionar formularios o un medio para obtener nuevas reseñas en línea
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