Mejores Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto
El software de gestión de la fuerza laboral del centro de contacto permite a las empresas gestionar los horarios, actividades y rendimiento de los empleados de su centro de llamadas. En negocios donde la capacidad de respuesta del centro de llamadas a las llamadas entrantes es crítica, el software de gestión de la fuerza laboral del centro de contacto ayuda a las empresas a operar la línea de negocio de manera eficiente. El software de gestión de la fuerza laboral del centro de contacto es utilizado por los gerentes de centros de llamadas y de contacto de servicio al cliente para monitorear efectivamente la calidad de las llamadas y gestionar el tiempo y aprendizaje de los agentes. También pueden ser utilizados por los propios agentes para auto-programarse, enviar solicitudes de tiempo libre, recibir retroalimentación y acceder a materiales de capacitación. Las herramientas en esta categoría a menudo se utilizan junto con productos de infraestructura de centros de contacto y pueden complementar otras herramientas relacionadas con el servicio al cliente, como productos de mesa de ayuda y chat en vivo.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de la Fuerza Laboral del Centro de Contacto, un producto debe:
Prever la demanda de llamadas de clientes Predecir el número de personal de agentes basado en tendencias históricas Permitir la creación y edición de horarios de trabajo de los agentes Proporcionar visibilidad en los volúmenes de llamadas y rendimiento de los agentes Proporcionar paneles de análisis y grabación de llamadas para dar a los gerentes una visión del rendimiento y calidadMejores Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto En Resumen
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