Los gobiernos locales y estatales utilizan software de gestión de solicitudes ciudadanas para gestionar la afluencia de solicitudes de servicios no urgentes de los constituyentes. A menudo conocidos como servicios 311, estas solicitudes pueden incluir: solicitudes de información básica sobre servicios de la ciudad; reportar grafitis, farolas rotas o baches; quejas por violaciones de construcción; solicitudes de poda de árboles o inspecciones de líneas de alcantarillado; y otros servicios. La mayoría de las soluciones modernas de gestión de solicitudes ciudadanas ofrecen tanto portales web como aplicaciones móviles para que los ciudadanos presenten solicitudes, y algunos productos también permiten la creación de tickets directamente desde Twitter y redes sociales relacionadas.
El software de solicitudes ciudadanas es utilizado predominantemente por los departamentos de obras públicas, y estas herramientas convierten las solicitudes de servicio en tickets accionables que se asignan al personal de campo apropiado. Son útiles para automatizar el flujo de trabajo del proceso, las colas y prioridades de tickets, y la visibilidad de principio a fin en las solicitudes de servicio. Los solicitantes pueden recibir notificaciones continuas sobre su caso y comunicarse según sea necesario con el personal de la agencia. Estas herramientas utilizan software GIS y funcionalidad de adjuntar documentos para que los ciudadanos proporcionen información detallada con sus solicitudes, como fotos de la propiedad dañada o el establecimiento infractor. El personal de la agencia puede luego usar estos datos de servicio para monitorear tendencias en su localidad e identificar cualquier necesidad de recursos adicionales, todo mientras mejoran su servicio al cliente y la participación ciudadana.
Para calificar para la inclusión en la categoría de software de Solicitudes Ciudadanas, un producto debe:
Configurar formularios de informes de servicio para múltiples tipos de problemas, incluyendo daños a activos públicos, violaciones de códigos y horarios de servicios gubernamentales Proporcionar gestión de flujo de trabajo para asignar tickets de servicio al personal de campo apropiado Soportar mapeo basado en GIS y adjuntar documentos multimedia para solicitudes Monitorear actualizaciones de progreso desde la recepción hasta la finalización para el solicitante y el personal de la agenciaG2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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