¿Qué es la comunicación intercultural? Aquí está por qué importa

La comunicación puede ser difícil incluso cuando no hay una barrera del idioma. Por ejemplo, las fuerzas laborales diversas en las empresas globales a menudo luchan por abordar las suposiciones culturales durante las conversaciones en persona o a través de plataformas de comunicación para empleados. Por lo tanto, no es suficiente simplemente transmitir tu punto de manera efectiva. Tienes que comprender verdaderamente la comunicación intercultural para una colaboración eficiente y el éxito empresarial. Para comprender completamente la comunicación intercultural, probablemente deberías saber qué es la cultura. Según la teoría de la comunicación, la cultura es el comportamiento social y las normas a lo largo de las sociedades, que consisten en los valores, creencias y sistemas de lenguaje y comunicación. ¿Qué es la comunicación intercultural? A menudo referida como comunicación intercultural, la comunicación intercultural es el estudio de cómo se lleva a cabo la comunicación verbal y no verbal entre individuos de diferentes orígenes, geografías y culturas. Como puedes ver, la definición es muy sencilla, pero aprender a implementar la comunicación intercultural en tu carrera no es tan simple. La comunicación también es el núcleo de las relaciones públicas. Publicar declaraciones para audiencias amplias, monitorear toda la comunicación proveniente de los clientes y preparar a los interesados para lo peor son todas tareas de un profesional de relaciones públicas. Con la globalización de los negocios, los profesionales de relaciones públicas, en particular, deben aprender sobre la comunicación intercultural y su impacto en la industria de las relaciones públicas para no cometer el error de malinterpretar una cultura en forma de apropiación cultural. Es importante señalar antes de profundizar en los detalles de la comunicación intercultural que existen generalizaciones culturales que no tienen en cuenta a individuos específicos dentro de una cultura. Por ejemplo, diferentes países alrededor del mundo interpretan los gestos de las manos de diferentes maneras. Dado que la comunicación intercultural es cómo las personas pertenecientes a diferentes culturas se comunican entre sí, es probable que haya choques entre diferentes culturas. Una táctica para reducir estos choques es priorizar la diversidad al contratar. Cuando personas de diferentes culturas trabajan hacia un objetivo común, el riesgo de malentendidos ofensivos disminuye y la calidad del trabajo aumenta. Importancia de la comunicación intercultural Las empresas con entornos multiculturales deben centrarse en las habilidades de comunicación intercultural para crear una cultura laboral positiva. Con una comunicación intercultural reflexiva, puedes eliminar la mala comunicación y fomentar relaciones sólidas con personas de diversos orígenes. Esta comunicación multicultural respetuosa permite que cada interesado se beneficie del libre intercambio de información. Una comunicación intercultural sólida también puede ayudar a las empresas a descubrir oportunidades y fomentar el crecimiento empresarial. Por ejemplo, los empleados de diferentes orígenes culturales y grupos de edad pueden compartir ideas únicas sobre el comportamiento del consumidor, las preferencias y los hábitos de sus generaciones. Su comprensión del mercado objetivo puede ayudarte a impulsar el crecimiento empresarial en diferentes mercados. Abrazar las diferencias culturales también te ayuda a mejorar el compromiso entre los empleados de diferentes países y reducir la rotación. Elementos de la comunicación intercultural Comprender estos tres elementos es clave para una comunicación intercultural efectiva. - Lenguaje: Muchos encuentran intrigante la comunicación verbal en un entorno con personas de diferentes culturas. Un nivel conversacional de fluidez facilita superar estas barreras lingüísticas. - Normas culturales: Los estilos de comunicación pueden cambiar dependiendo de si alguien es de una cultura de alto contexto o de bajo contexto. - Comunicación no verbal: Mientras que algunos pueden comunicarse fácilmente con el contacto visual o las expresiones faciales, otros pueden no hacerlo. Además, ciertos gestos de las manos pueden tener diferentes significados entre grupos culturales. Ejemplos de comunicación intercultural Las situaciones interculturales pueden tomar diferentes formas. Las estrategias de comunicación efectivas a menudo abordan las barreras creadas por factores como: - Lenguaje: Las personas pueden hablar en idiomas completamente diferentes o dialectos regionales del mismo idioma. Por ejemplo, el inglés americano y el inglés británico pueden ser muy diferentes en términos de pronunciación, vocabulario y uso de verbos frasales. - Normas culturales: Aparte de las diferencias lingüísticas, cada cultura sigue diferentes reglas de comportamiento. Por ejemplo, harías un apretón de manos firme en Alemania en lugar de inclinarte en Japón. - Edad: Los miembros del equipo de diferentes generaciones pueden tener diferentes puntos de vista según sus percepciones y visiones del mundo. - Educación: Las personas de diferentes países pueden tener preconcepciones sobre diferentes niveles educativos. - Estilo de comunicación empresarial: Los ejecutivos de negocios de diferentes culturas pueden tener diferentes preferencias al comunicarse en un entorno laboral. Antes de la pandemia, las empresas podían abordar fácilmente estas barreras interculturales con viajes de trabajo donde todos tenían la oportunidad de conocer mejor a sus compañeros de trabajo. En la era actual del trabajo remoto, necesitas ser proactivo en enriquecer la comunicación interpersonal dentro de una organización. Causas comunes de malentendidos en intercambios interculturales: - Suposición de similitudes: A menudo asumimos que la forma en que nos comportamos es la norma aceptada por todos. Cuando alguien se comporta de manera diferente, tenemos una visión negativa de ellos. - Diferencias de idioma: Incluso si hablas el mismo idioma, las palabras pueden tener diferentes significados en diferentes culturas o países. - Mala interpretación no verbal: No todos los gestos tienen el mismo significado en todas las culturas. - Estereotipos: Estereotipar implica crear imágenes predefinidas basadas en cómo pensamos que deberían ser los demás. Esta noción preconcebida de estereotipar a menudo está en la raíz de los sesgos inconscientes en los lugares de trabajo. - Tendencia a evaluar: Las personas a menudo juzgan el comportamiento de los demás a través de las lentes de su propia cultura sin considerar las razones subyacentes de su comportamiento. - Alta ansiedad: Dos personas que desconocen las diferencias culturales del otro a menudo se ponen ansiosas ya que no están seguras de la mejor manera de comunicarse con la otra persona. Consejos para una comunicación intercultural efectiva La comunicación intercultural efectiva puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso para un negocio. Las personas tienen una alta afinidad por las marcas inclusivas que hacen que las personas de todas las culturas se sientan vistas. Con el auge de la tecnología, las personas tienen la oportunidad de poner bajo el microscopio cualquier cosa que una empresa diga o haga y luego compartir sus opiniones con el mundo. Reflexiona sobre tu propia cultura El primer y más comúnmente olvidado paso para volverse consciente culturalmente es reflexionar sobre tu propia cultura. Para aprender sobre los demás, primero debes conocerte a ti mismo. Realiza una autoevaluación y considera la cultura con la que te identificas, qué aspectos de esa cultura particular te conciernen y qué estilo de comunicación te ha prestado tu cultura. Reflexionar sobre tu propia cultura te ayudará a abrazar las diferencias culturales con una mente abierta. Cuando estás rodeado de personas con ideas afines, es fácil olvidar que lo que haces y cómo actúas no es la norma universal. Por eso, mirarte a ti mismo críticamente mejorará tu conciencia cultural. Ahora es el momento de obtener noticias y entretenimiento SaaS-y con nuestro boletín de 5 minutos, G2 Tea, que presenta líderes inspiradores, opiniones audaces y predicciones atrevidas. ¡Suscríbete a continuación! Investiga sobre la diversidad cultural Después de reflexionar, es hora de que reúnas toda la información que puedas sobre nuevas culturas. Esto lleva mucho tiempo y no sucederá de la noche a la mañana. Enfócate primero en las culturas con las que interactúas o a las que apuntas a través del marketing. Atributos culturales a considerar al investigar la diversidad: - Vestimenta - Saludos - Idiomas hablados - Lenguaje corporal - Contacto visual - Gestos - Ética y normas empresariales - Actitudes hacia las drogas - Roles de género - Espacio personal - Tradiciones alimentarias y de entretenimiento - Actitudes hacia las reglas y la autoridad - Vida familiar Haz preguntas Las personas son únicas. Alguien podría provenir de una cierta cultura y no identificarse con ninguna de las creencias o rasgos de esa cultura en particular. En la sociedad actual, hay una línea entre la conciencia cultural y la asimilación cultural o el estereotipo. Así que en lugar de asumir información, pregunta a más de una persona de esa cultura en particular sobre ella. Las personas tienden a ser más comprensivas y receptivas a las preguntas que a las suposiciones. No hay nada de malo en no saber, pero sí hay una falla en no querer saber. Además, considera celebrar diferentes culturas con esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Así que, sé curioso y haz las preguntas correctas. Estas preguntas serán más fáciles de hacer una vez que te auto-reflexiones e investigues culturas distintas a la tuya. Evita perderte en la traducción Centrarse en las comunicaciones interculturales ayudará a tus empleados a mejorar en la colaboración y llevar tu negocio a nuevas alturas. No dejes que tus comunicaciones se pierdan en la traducción. Consulta las mejores herramientas de reclutamiento de diversidad que te ayudan a eliminar el sesgo inconsciente mientras buscas candidatos de diversos orígenes. Este artículo fue publicado originalmente en 2019. Ha sido actualizado con nueva información.