Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2023 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre tendencias de transformación digital en una introducción de Emily Malis Greathouse, directora de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre tendencias identificadas por los analistas de G2.

El continuo auge de las comunidades digitales

Construyendo relaciones a largo plazo dentro de los espacios digitales

El mundo aprendió del pandemia global de 2020 el verdadero valor de tener una comunidad digital sólida. Como resultado, hemos visto un cambio e inversión importantes hacia los espacios digitales, especialmente a medida que más personas continúan trabajando desde casa. En estos tiempos cambiantes, es esencial que las empresas mantengan una fuerte presencia digital para mantener a los empleados y clientes comprometidos. Las empresas que prevalecerán serán aquellas que se centren en invertir en el futuro.

Invertir en comunidades digitales proporciona muchos beneficios a largo plazo tanto para el consumidor como para el negocio. Las empresas dependen del software de gestión de comunidades en línea como una base esencial al gestionar el funcionamiento interno de una organización. Este software no solo ayuda a gestionar la distribución de contenido, sino que puede servir como un centro central para que los empleados o clientes reciban información valiosa de arriba hacia abajo.

“Me está ayudando con el compromiso del cliente y a encontrar formas de cultivar un sentido de comunidad dentro de nuestra propia plataforma.” - revisor de G2, calificación de cinco estrellas

Mantener a los empleados y clientes informados ayudará a las organizaciones a mantenerse en la mente de los consumidores y a impulsar la lealtad a la marca. Las empresas podrán obtener información directamente de la comunidad y pueden ser proactivas cuando surjan necesidades no satisfechas.

“... construimos una comunidad de casi 40K superfans y defensores de la marca que ayudan a impulsar nuestra estrategia de marketing. ¡Los conocimientos que podemos obtener de la plataforma son incomparables!... Incluso creamos una línea de productos completamente nueva basada en los conocimientos que pudimos recopilar de nuestra comunidad.” - revisor de G2, calificación de cinco estrellas

Ofrecer simplemente soporte básico de mesa de ayuda ya no es suficiente. Los clientes y empleados buscan sentirse conectados a medida que continúan alejándose de las interacciones en persona. El software de gestión de comunidades en línea demostrará ser una forma de mantenerse a la vanguardia y conectado con el pulso de la organización.

“... La Comunidad en Línea está resolviendo el problema de que los miembros se conecten entre sí de manera significativa. Proporciona a nuestros miembros una plataforma donde pueden conectarse globalmente con sus pares en tiempo real y les permite resolver problemas juntos, sin mencionar compartir recursos.” - revisión de cliente, calificación de cinco estrellas

Los datos de G2 confirman que las reseñas dejadas por usuarios de software de gestión de comunidades en línea se han más que duplicado cada año

Cada vez más empresas están implementando software de gestión de comunidades en línea en su organización. Desde la pandemia en 2020, ha habido una duplicación de las reseñas dejadas por los clientes, lo que indica un aumento en los usuarios cada año. Es seguro decir que continuaremos viendo más usuarios comprando este software en 2023.

Una presencia digital más fuerte construye resiliencia

Las empresas que continúan invirtiendo en sus comunidades mediante la integración serán las más ventajosas. Cada negocio debería esforzarse por mantener a su comunidad proactivamente comprometida y activa, y las personas deberían ser la prioridad. En 2023 y en adelante, las empresas más resilientes serán aquellas que encuentren formas de fortalecer su comunidad y presencia digital.

Editado por Sinchana Mistry