Xurrent zeichnet sich darin aus, wie Organisationen tatsächlich Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen. Ihre einzigartige Herangehensweise bringt uns von unseren abstrahierten Elfenbeintürmen zurück auf den Boden. Dies ermöglicht die Erstellung von Servicekatalogen und Servicebereitstellungen, die dem entsprechen, was in der realen Welt geschieht. Letztendlich führt dies zu größeren Effizienzen innerhalb der Lösungsteams und einem positiven Nettoergebnis für Endbenutzer, die einen Service in vertrauter Sprache konsumieren. Die Fähigkeit von Xurrent, mit einer Organisation zu skalieren und Reife voranzutreiben, ist unübertroffen. Mit seiner einzigartigen mandantenbasierten Funktion können mehrere Konten für verschiedene Abteilungen wie IT, HR, Recht, Risiko, Sicherheit/Cyber usw. eingerichtet werden. Die zwischen diesen Abteilungen erbrachten Dienstleistungen sind trivial zu implementieren, was für andere derzeit auf dem Markt befindliche Tools herausfordernd bis unmöglich wäre. Ein weiteres einzigartiges Merkmal von Xurrent ist das vollständig integrierte SIAM, das sich in der Art und Weise zeigt, wie sie ihren Kundensupport handhaben. Tickets oder Probleme, die Xurrent betreffen, können direkt im Tool selbst erstellt werden (die Zeiten, in denen man zu einem separaten Lieferanten-Support-Portal gehen musste, sind vorbei), was einen Anwendungsfall ermöglicht, bei dem ein Endbenutzer einer Organisation eine Frage zu Xurrent stellen kann, die an ihr internes Support-Team weitergeleitet wird, das dies dann möglicherweise an ihren Implementierungspartner eskaliert, der es dann möglicherweise an Xurrent selbst eskaliert, während die Notizhistorie zwischen jeder Organisation sichtbar ist und offene Zusammenarbeit fördert. Zuletzt sind Xurrent und die Menschen, die es betreiben, fantastisch. Sie haben ein fantastisches Produkt, und ihre fortlaufende Betreuung dieses Produkts ist ausgezeichnet. Ich würde Xurrent jedem Unternehmen, das seine IT-Service-Management- oder Enterprise-Service-Management-Positionen reifen lassen möchte und einen frischen Ansatz in einem ansonsten stagnierenden Markt sucht, uneingeschränkt empfehlen.

Die Tatsache, dass es sich um eine einheitliche Plattform handelt, erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Xurrent-Nutzern. Da es cloudbasiert (SaaS) ist, müssen wir uns keine Sorgen um die Sicherheit der Plattform und die Risiken bei der eigenständigen Implementierung von Updates machen. Das Self-Service-Portal wurde innerhalb eines Tages geändert, um es wie unser eigenes aussehen zu lassen. Das macht es einfach, schnell zu implementieren.

Sehr schnelle Enterprise Service Management-Anwendung, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann, mit der Möglichkeit, direkte Verbindungen zu Lieferanten und Kunden herzustellen, wobei alle verwalteten internen und externen Dienste der Ausgangspunkt sind, mit einem herausragenden Bewusstsein und Fokus auf Sicherheit. KI-Integrationen fügen dem Umgang mit Anfragen und Supportfragen Wert hinzu, benutzerdefinierte Workflows mit (Genehmigungs-) Aufgaben, Automatisierungs- und Integrationsoptionen, die in einem breiten Spektrum für Abteilungen wie IT, Personalwesen, Facility Management usw. verfügbar sind. Mit einem Self-Service-Portal und dem optionalen Webshop ist die Zugänglichkeit für interne und externe Endbenutzer ein Kinderspiel. Das moderne Layout der GUI für Spezialisten bietet Ihnen direkten Zugriff auf alle Anfragen, Aufgaben, Workflows, Berichte und mehr, die mit Ihrer Arbeitsumgebung zusammenhängen, um Ihre Arbeit so effizient wie möglich zu erledigen.