Verint Intelligent Virtual Assistant

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Verints preisgekrönte intelligente virtuelle Assistenten und Unternehmens-Chatbots steigern die Markenloyalität, gewinnen geschäftsverändernde Einblicke und erzielen nachhaltige Renditen.

Verint Application Visualizer

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Verint Application Visualizer bietet Contact-Center-Managern objektive, Echtzeitdaten zur Nutzung von Mitarbeiteranwendungen, um Agenten zu verwalten, Feedback zu geben und die Kapazität und Produktivität sowohl von vor Ort als auch von überall arbeitenden Mitarbeitern zu erhöhen.

Verint Da Vinci

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Verint Da Vinci™ KI-gestützte Bots Verint Da Vinci KI-gestützte Bots maximieren den Einfluss, indem sie KI direkt in Geschäftsabläufe integrieren und sie den Agenten zur Verfügung stellen. Unser offener Ansatz für KI sichert Ihre Investition ab, während sich die Technologie schnell weiterentwickelt.

Verint Case Management Professional [Citizen Engagement]

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"Verint® Case Management Professional™ ist ein cloudbasierter Dienst, der zwei unterschiedliche Anwendungsfälle für zwei unterschiedliche Märkte ermöglicht - Bürgerengagement und CCaaS. Bürgerengagement Verint® Case Management Professional™ automatisiert Kunden-/Bürgerinteraktionen über sowohl unterstützte als auch Selbstbedienungskanäle und ermöglicht Engagement über Hunderte von städtischen/kommunalen Dienstleistungen, während die Möglichkeit zur Selbstbedienung maximiert wird. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 65% durchschnittliche Kanalverschiebung erreicht für die Top 10 Dienstleistungen nach Volumen - 92% der Serviceanfragen termingerecht abgeschlossen CCaaS Verint® Case Management Professional™ verbessert AHT, FCR und CSAT, indem es die Fähigkeiten von CCaaS-Desktops mit intelligentem Scripting und Fallmanagement erweitert. Agenten können Kontenanfragen lösen, Anfragen protokollieren und mehr, alles innerhalb eines einzigen integrierten Desktops. Protokollierte Anfragen können dann innerhalb ihrer erforderlichen SLAs verwaltet werden. Beispielhafte Kundenergebnisse, die die Lösung ermöglicht hat, umfassen: - 12% Steigerung der Erstkontaktlösung (FCR) - 90% Steigerung des Servicelevels im Kontaktzentrum"

Verint Digital-First Engagement

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Mit den Verint Digital-First Engagement-Lösungen können Sie: Personalisierte, proaktive Verbindungen auf dem bevorzugten Kanal eines Kunden herstellen Interaktionen automatisieren und wichtige Kennzahlen verbessern, während das Kundenerlebnis gesteigert wird Eine Belegschaft aus Menschen und Bots nahtlos mit Engagement-Orchestrierung kombinieren

Verint Workforce Management for Branch

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Verint Workforce Management für Filialen hilft Banken und Kreditgenossenschaften, Effizienz zu verbessern, das Kundenerlebnis zu verbessern und Umsatzwachstum basierend auf den Bedürfnissen spezifischer Filialen und Märkte zu fördern.