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Ich bin besonders beeindruckt von dem Maß an analytischem Einblick, das Userlike uns in Bezug auf die Leistung unseres Helpdesk-Support-Teams bietet, sowie von wichtigen Webverkehrsdaten wie dem Standort der Website-Besucher, dem Verweislink, ihrem Browsertyp, Gerätetyp usw. Diese Einblicke werden vom Produkt- und Verkaufsteam genutzt, um unsere App und Website zu verbessern und auch die Arbeitsweise des Helpdesk-Support-Teams zu optimieren. Kundensupport - Userlike verfügt über ein effektives und einsatzbereites Kundenbetreuungsteam, das schnell als Leitfaden fungiert, wann immer wir auf ein Hindernis stoßen. Chatbot - Als Kunden von Userlike können wir den Chatbot - Chat Butler - nutzen. Chat Butler hat unserem Support-Team geholfen, sich auf schwierige und komplexe Probleme zu konzentrieren, mit denen unsere Nutzer konfrontiert sind, während Chat Butler die einfachen Fragen der Nutzer bearbeitet. Dadurch gewinnt das Support-Team wertvolle Zeit, um die Leistung zu maximieren. In keiner anderen Situation war Chat Butler hilfreicher als an Wochenenden, wenn das Support-Team Pause hat. In solchen Situationen leitet Chat Butler die Website-Besucher dazu an, ein Ticket zu eröffnen.