UserEcho ist eine Plattform mit einem modernen und vollständig anpassbaren Design. Ein sehr interessantes Merkmal sind die automatischen Nachrichten, die die Anzahl der von Benutzern erstellten Vorfälle erheblich reduzieren. Ich mag auch die Integration mit Facebook, um alle Anfragen zu verwalten, die aus dem sozialen Netzwerk kommen.

UserEcho ist eine moderne Plattform. Ich mag sie, weil sie zwei Schnittstellen hat, eine für Agenten und eine für Kunden. Die Geschwindigkeit des Scrollens auf der Website ist eines der Hauptmerkmale, die ich mag, da sie garantiert, dass Benutzer keine Zeit mit dem Öffnen von Tickets verschwenden. Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung durch die Wissensdatenbank, dass wir Antworten auf Tickets mit häufigen Problemen speichern.

Wird verwendet, um unser Ticket-, Wissensdatenbank-, Feedback- und Live-Chat-Dienste zu ersetzen. Mit Ausnahme von vorgefertigten Antworten (Einfügen einer Vorlage) ist es eine ziemlich solide Einrichtung.