Fähigkeit, verschiedene Quellen für Kundenfeedback zu aggregieren und eine Intelligenzschicht darüber zu legen, um wichtige Trends und Muster zu identifizieren, auf die die Produktteams basierend auf Beliebtheit und Volumen des Feedbacks reagieren können.

Wir haben als Unternehmen Schwierigkeiten gehabt, das richtige Werkzeug zu finden, um Bewertungen und Kundenfeedback von mehreren Plattformen zusammenzuführen und gleichzeitig den Eingabeprozess für unsere kundenorientierten Teams zu vereinfachen. Die Nutzung der KI-Plattform von Unwrap hat es uns ermöglicht, das Feedback einfach zu sammeln und freie Eingaben (E-Mail-Text, Sprache usw.) zu analysieren, ohne umständliche Formulare erstellen zu müssen, die typischerweise die Interaktion unserer Kunden mit unseren Support-Teams verlangsamt und entpersonalisiert haben.

Ich bin der BI-Manager für das Member Experience-Team bei Oura. Die Benutzeroberfläche von Unwrap ist unvergleichlich. Selbst jemand ohne Vorkenntnisse kann die Plattform innerhalb einer halben Stunde beherrschen. Dieses intuitive Design hat zu höheren Adoptionsraten in unserer Organisation im Vergleich zu früheren Tools geführt, mit einer viel höheren Besuchsfrequenz pro Benutzer. Ihr exzellenter Kundenservice und ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung sind offensichtlich. Die Tools sind hochgradig anpassbar, und das Training des KI-Modells ist eines der intuitivsten, was es Unternehmen ermöglicht, spezifische Nuancen zu adressieren, die für ihre Bedürfnisse relevant sind. Darüber hinaus dauerte die Integration des Tools etwa 2 Wochen, was fantastisch war.