It's so easy to use an accurate forecast generated through self serve, to build a schedule for all sorts of operating models - from peak sales campaigns to a more standard 9-5pm across 7 days. It really does what it says with it's simplicity, there's so many hidden capabilities which allow me to respond and adjust - from find and replace, to duplicate. Agents love the transparency too and the playlist, to keep them occupied on the lonlier shifts! The tool was super quick to implement and integrate into, with our dedicated customer success managers being on hand at any time of day when we had something to work thorugh or clarify. I also love that it pulls in time off, keepting everything in one place!

1. Modernisierung. Sein modernes, benutzerfreundliches UI (insbesondere für die Planung). Es gibt so viele alteingesessene Akteure in der WFM-Branche mit umständlichen, veralteten UIs, die sich so alt anfühlen wie die Unternehmen selbst. 2. Flexibilität. Insbesondere in der Tagesansicht seiner Planungsfunktion bietet Surfboard viele Funktionen, um die Aktivitäten Ihrer Agenten schnell und einfach zu aktualisieren. Dies war für uns als Startup sehr nützlich, da wir oft am selben Tag Aktualisierungen vornehmen müssen – Surfboard ermöglicht es, dies einfach und effizient zu tun! 3. Einfachheit der Implementierung und Integration. Surfboard hat einen fantastischen Job bei der Einführung gemacht. Mit wenigen Klicks konnten wir unsere Kundenservice-Plattformen verbinden (so sollte es sein!). Ihr intuitiver und vereinfachter Ansatz für WFM machte es uns auch leichter und schneller, ihr System zu erlernen und sofort loszulegen. Wir sehen weiterhin, dass sich dieser Vorteil auszahlt, wenn wir neue Agenten einarbeiten. 4. Kundensupport. Ihr CS-Team war von Tag 1 an fantastisch. Sie sind sehr reaktionsschnell und bieten schnelle, echte Lösungen. 5. Aufgeschlossenheit gegenüber Feedback (und Umsetzung). Ihr Team arbeitet ständig daran, ihr Produkt zu verbessern. Wir haben ihnen in der Vergangenheit Produktanfragen übermittelt, die wie versprochen umgesetzt wurden und einwandfrei funktionieren! Ich war beeindruckt von ihrer Fähigkeit, kontinuierlich und schnell Verbesserungen vorzunehmen.

It's really useful for organising your priorities, knowing what you need to switch to in terms of tasks, and seeing what you're colleagues are doing so can make sure your schedules are aligned.