Surfboard war ein fantastisches Werkzeug für unser Unternehmen und hat unseren Ansatz zur Verwaltung der Belegschaft in unserem Team komplett umgestaltet. Wir wollten etwas, das wir täglich nutzen können, das schnell und einfach zu bedienen ist, nicht nur für unsere Teamleiter, sondern auch für unsere Agenten. Das Team bei Surfboard war unglaublich und versteht nicht nur unsere Bedürfnisse, sondern schlägt auch immer schnell effizientere Arbeitsweisen vor. Elva und Adam waren während des gesamten Prozesses erstaunlich und unglaublich hilfsbereit.

Das Surfboard hat die Art und Weise, wie wir als Organisation arbeiten, völlig verändert. Früher haben wir unsere Kontaktzentrumpläne mit Excel-Tabellen verwaltet und Stunden damit verbracht, sie vorzubereiten und zu aktualisieren. Die Teams fanden sie verwirrend und unsere Einhaltung war sehr schlecht. Surfboard ermöglicht es uns, Pläne sehr einfach zu erstellen und bietet eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten. Es ist vollständig anpassbar und kann so einfach oder komplex sein, wie man möchte. Die Implementierung und das Onboarding waren ebenfalls hervorragend. Unsere Customer Success Managerin, Elva, ist absolut brillant und nichts ist jemals zu viel Mühe. Sie kommt fast sofort mit jeder Anfrage oder jedem Anliegen auf uns zurück, und wenn Surfboard etwas nicht leisten konnte, was wir wollten, hat das Team im Hintergrund gearbeitet und geholfen, wo sie konnten. Sie hat sich bei jedem Schritt für uns eingesetzt, sie ist offen und zugänglich und eine Freude, mit ihr zu arbeiten. Dies ist ehrlich gesagt eine der besten Implementierungen und Anbieterbeziehungen, die ich je gesehen habe, und ich kann sie nicht genug empfehlen.

Wir haben Surfboard übernommen, um die Planung unseres Teams zu optimieren, und es war transformativ. Keine Tabellenkopfschmerzen mehr! Unsere Produktivität und Personalstärke sind jetzt glasklar, was uns hilft, effektiv zu planen. Die Prognose sticht hervor und integriert sich nahtlos mit unserem Support-CRM und unseren Tools. Mit nur wenigen Klicks beginnt Surfboard, unsere Bedürfnisse vorherzusagen, was unsere Vorbereitung auf die Zukunft selbstbewusst und gut informiert macht. Es vereinfacht auch das Teilen von Prognosen mit Partnern und verkürzt unsere vierteljährliche Vorbereitungszeit erheblich. Das Design der Plattform ist benutzerfreundlich und für alle Teammitglieder zugänglich, unabhängig von ihrem technischen Know-how. Darüber hinaus ist das Team von Surfboard erstklassig. Sie sind nicht nur ein weiterer Anbieter; sie sind ein engagierter Partner in unseren Support-Operationen, der sich wirklich unserem Erfolg verschrieben hat.