Wir hatten das Gefühl, dass SupportYourApp sich um unsere Kunden kümmert, als wären sie ihre Familien. Dies ist etwas, das man selten von einem BPO-Unternehmen erwarten kann, das täglich mit Tausenden von Anrufern arbeitet. Jede Frage wurde umgehend und mit klaren Anweisungen beantwortet. Wir schätzen den persönlichen Ansatz bei jedem Problem und jedem Kunden sehr – eine bahnbrechende Erfahrung. Unser Plan war es, ein professionelles Team einzustellen, das sich um die Support-Warteschlange kümmern, einen 24/7-Service bieten und die SLA-Bedingungen einhalten konnte, die wir festgelegt hatten. Wir benötigten schnelle und umfassende Antworten auf alle Kundenanfragen, da unser Volumen schnell wuchs.

Was uns zuerst auffiel, als wir nach einem Support-Team suchten, war, wie professionell SupportYourApp von Anfang an war. Sie antworteten auf unsere erste Anfrage in 15 Minuten, die E-Mail war ordentlich und personalisiert, und wir hatten das Gefühl, dass wir diese Art von Ansatz für unsere Kunden wollen. Dann leistete das Integrationsteam bei SUP großartige Arbeit bei der Einrichtung der Kommunikationskanäle und der Zusammenstellung des Teams, da wir zuvor nichts davon hatten. Wir lieben, wie unsere Kunden jetzt behandelt werden, wie schnell und effizient die Antworten sind und wie reaktionsschnell unser zugewiesener Service Delivery Manager ist.

Provides great support for us 24/7. No need for us to hire in house support for off hours and weekends.