Supportbench hat unserem Team ein vollständiges Kundenmanagementsystem bereitgestellt. Da alles auf einer Plattform ist, können wir die gesamte Kommunikation an einem Ort verwalten und haben vollständige Übersicht über sowohl unsere Kunden als auch unser Team.

Ich mag die benutzerfreundliche Oberfläche von Support Bench und die hohe Sichtbarkeit, die es für expandierende Unternehmen bietet. Ein Software, um alle Kommunikationen zu optimieren und von einer einzigen Plattform aus zu verwalten, die hohe Sichtbarkeit bietet, Support Bench ist die einzige, die dies bieten kann. Es integriert sich gut mit unseren anderen Tools und hilft, Tickets so schnell wie möglich zu lösen, während wir expandieren. Ich habe verschiedene Helpdesk-Software seit einiger Zeit genutzt und bin auf kein System gestoßen, das alle Funktionen von Supportbench hat.

Die SLA-Management-Funktion gibt meinem Team die Fähigkeit, sicherzustellen, dass Kunden eine schnelle und rechtzeitige Lösung erhalten. Im Gegensatz zu Zendesk, wo wir jedes Ticket überprüfen müssen, um zu sehen, ob Nachverfolgungen verpasst wurden. Die Preisgestaltung ist pro Start-up, dies gibt uns, einem E-Commerce-Start-up, die Möglichkeit, ein professionelles Support-Team zu haben, ohne 200 oder mehr für eine Plattform auszugeben. Der Umfragegenerator ist eine Funktion, die ich unbedingt in einer Software sehen wollte. Die Möglichkeit, direkt nach einer Kundeninteraktion eine Umfrageeinladung zu senden, ohne eine separate Plattform zu verwenden, gibt mir und meinem Team die Fähigkeit, unsere Reaktionsfähigkeit, die Qualität der Interaktion und die Wahrnehmung unserer Kunden insgesamt zu verbessern.