Savio

Die Help Scout-Integration und die Chrome-Erweiterung erleichtern es unserem Erfolgs-/Support-Team, Kundenfeedback zu zentralisieren. Es ist einfach zu sehen, welche unsere am häufigsten angeforderten Funktionen sind, nach Anzahl der Anfragen oder dem gesamten Kundenumsatz. Wenn es Zeit für unser wöchentliches Meeting mit dem Produktteam ist, haben wir sowohl Daten als auch Kundenberichte, um sie dazu zu bewegen, Funktionen zu priorisieren, die Kunden tatsächlich wollen. Auch schön, Feedback von Slack erfassen zu können. Die tägliche E-Mail, die neu hinzugefügtes Feedback zeigt, ist hilfreich, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was unsere Kunden wollen. Und die Funktion, mehrere Kunden darüber zu benachrichtigen, dass wir ihre Funktion entwickelt haben, ist großartig.

Quick to setup. We were collecting feedback from Intercom and Salesforce in five minutes. Out-of-the box integrations with the main places we get customer feedback from today (e.g. Intercom). Nice integration with Slack. The ability to segment feedback based on customer attributes like MRR and plan so we can focus on the most important feedback. The Chrome Extension lets us easily submit feedback from places that they don't have a builtin integration for (e.g. Google Docs). Product is constantly improving.